Специалист технической поддержки

Ищем специалиста в новый проект.

Мы строим компанию, где решения принимаются быстро и без лишних согласований. Поддержка здесь - не скрипты, а реальное влияние на продукт: вы первыми видите проблемы пользователей и напрямую передаёте их в разработку.

Ищем внимательного и собранного специалиста поддержки, который поможет пользователям быстро решать вопросы по операциям, верификации и выводам.

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать на обращения пользователей в чате и по почте
• Помогать с базовыми сценариями: регистрация, прохождение верификации, пополнение и вывод средств, работа с биржей, статус операции
• Диагностировать типовые проблемы: незачисленный депозит, зависшая транзакция, отклонённая верификация, ошибка перевода, вопросы по курсу и сумме зачисления
• Работать с внутренней админ-панелью: находить операцию, сверять статусы, определять причину сбоя
• Эскалировать нестандартные случаи в задачи разработке с полным контекстом
• Пополнять и улучшать внутреннюю базу знаний
• Объяснять сложные вещи простым языком

Ожидания от кандидата:

• Уверенное владение компьютером и браузерами (Chrome, Safari), понимание базовых вещей: кэш, cookies, приватный режим
• Базовое понимание криптовалют: сеть, адрес кошелька, хеш транзакции, подтверждения сети, комиссия сети. Разница между внутренним переводом в сервисе (мгновенно, без комиссии) и выводом в блокчейн (комиссия, ожидание подтверждений, необратимость). Не нужно быть трейдером, нужно понимать, о чём говорит пользователь
• Понимание работы СБП и банковских переводов
• Грамотная письменная речь на русском языке
• Дисциплина в работе с чувствительной информацией: часть внутренних данных не подлежит раскрытию пользователю ни при каких формулировках. Этому научим, но требуем строгого соблюдения
• Спокойствие и эмпатия в диалоге. Деньги - чувствительная тема, пользователи часто пишут на нервах
• Аналитическое мышление: умение отличить проблему на нашей стороне от проблемы на стороне банка или блокчейна

Опыт в финтехе, крипте, банковской поддержке, работе с CRM или тикет-системами будет плюсом, но не обязателен, мы всему научим.

Что предлагаем:

• Полностью удалённая работа
• Оформление по самозанятости
• Сменный график 2/2 по 12 часов, дневные и ночные смены. Биржа работает круглосуточно, поэтому смены распределяются по команде, график согласуем заранее
• Обучение и сопровождение наставником в первые 2–3 недели
• Прямой доступ к продуктовой команде: ваши наблюдения превращаются в задачи, а не в тикеты «на подумать»

Если вам нравится помогать людям и разбираться в технических задачах - откликайтесь!