Специалист технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Решать ИТ‑обращения пользователей банка в рамках своей зоны ответственности.
• Консультировать пользователей по работе с программным обеспечением банка: помогать осваивать функционал, подсказывать оптимальные сценарии работы, разбирать частые ошибки.
• Принимать и регистрировать обращения пользователей в системе ServiceDesk/HelpDesk, корректно классифицировать и приоритизировать заявки.
• Выполнять первичную диагностику и выявлять неисправности: определять источник проблемы (пользователь, ПО, сеть, оборудование), локализовать инцидент и применять типовые решения.
• Проводить регламентные работы согласно внутренним инструкциям и чек‑листам (проверки, обновления, базовые настройки).
• Сопровождать банковское программное обеспечение на уровне первой линии поддержки: отслеживать повторяющиеся проблемы, фиксировать временные решения, передавать сложные кейсы на следующий уровень.

Что мы ждём от кандидата:

• Образование: желательно техническое, экономическое, финансовое либо по направлению «банковское дело».
• Уверенное владение офисным ПО (Word, Excel): оформление заявок, подготовка отчётов, работа с таблицами и списками.
• Понимание базовых сетевых технологий (IP‑адресация, DNS, маршрутизация на уровне типовых проблем) — будет плюсом.
• Грамотная устная и письменная речь: умение формулировать ответы понятно и без лишней терминологии.
• Минимальный опыт работы в техподдержке, ИТ‑подразделениях или в банковской сфере .
• Опыт работы с системами HelpDesk/ServiceDesk, в колл‑центре либо поддержка информационных систем — будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ в Инвестторгбанк.
• Стабильный график работы 5/2: понедельник–четверг — с 09:00 до 18:00, пятница — с 09:00 до 16:45.
• Полностью белую заработную плату, выплачиваемую вовремя.
• Расширенный пакет ДМС, включая стоматологию.
• Льготные условия на услуги банка и компаний-партнеров (культурные мероприятия, детские лагеря, санатории, спортивные клубы и многое другое).
• Работу в дружном коллективе под руководством опытного наставника.