Руководитель клиентского сервиса

В компанию импортеру оригинальных смазочных материалов требуется Руководитель клиентского сервиса

Обязанности:

-Формирование эффективного отдела клиентского сервиса;

-Выстраивание процесса работы отдела, работа с претензиями от клиентов;

-Выявление и устранение «слабых мест» работы команды;

-Выстраивание прозрачной системы KPI отдела и зон ответственности;

-Активное участие в унификации процессов работы с разными бизнесами и интеграция в единой системе 1С; совместное участие в проекте с другими функциями и ИТ командой;
-Получение обратной связи от клиентов и коммерческого отдела для улучшения и оптимизации процессов

Требования:

- Умение выстраивать работу клиентского сервиса с «0» (успешный опыт в Start up проекте будет как преимущество);

- Аналогичная экспертиза от 3 лет;

- Наличие руководящего навыка (команда до 10 чел.)- обязателен;

- Умение качественно руководить подчиненными, обучение сотрудников своего отдела;

- Знание 1С: УТ, 1С: Битрикс;

Условия работы:

- График работы: 5/2, возможен гибрид;

- Официальное оформление по ТК РФ с первого дня выхода в компанию;

- Оклад + квартальная премия + годовая;

- Местоположение офиса: м. ЦСКА, шаговая доступность