Руководитель контакт-центра

Мы - это медицинское направление группы Гута

Со дня основания в 1998 году ГУТА КЛИНИК ориентировалась на лучший отечественный и зарубежный опыт, передовые методики и высокие медицинские технологии.

Клиника оснащена новейшим оборудованием экспертного класса.

Поликлиническое отделение способно принимать более 700 пациентов в день.
В настоящее время ГУТА КЛИНИК – это медицина премиум сегмента для взрослых и детей.

Мы приглашаем в нашу команду Руководителя контакт-центра

Основные задачи:

• Управление командой (11 сотрудников): участие в собеседованиях, адаптация и обучение персонала;
• Контроль за надлежащим исполнение обязанностей Операторов контакт-центра;
• Мониторинг загруженности и самостоятельное распределение нагрузки при необходимости;
• Контроль текучести, работа с вовлеченностью сотрудников, повышение эффективности работы группы;
• Выполнение KPIs группы: постоянный мониторинг уровня эффективности работы группы, оценка работы оператора, предоставление рекомендаций и развитие группы;
• Прослушивание звонков Операторов с целью выявления ошибок для их дальнейшего устранения;
• Прием и разбор отзывов, претензий, жалоб;
• Написание и корректировка скриптов, проведение обучений, в том числе с приглашением коучей;
• Внедрение и контроль высоких стандартов сервиса, разработка и оптимизация регламентов, скриптов, стандартов обслуживания с учетом современных трендов.

• Высшее образование;

• Опыт руководства колл-центром (от 2 лет);

• Знания МИС Медиалог, CRM Битрикс 24, телефония Asterisk, колл-трекинг CoMagic (UIS) или аналогичных систем;
• Знания медицинской терминологии;
• Инициативность, клиентоориентированность;
• Знание метрик, конверсий работы колл-центра, умеете их анализировать и принимаете управленческие решения.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;

• Конкурентную зарплату (оклад + KPI);

• Возможность реализации своих идей;

• Привлекательный компенсационный пакет: скидки на медицинские услуги в клинике для Вас и вашей семьи сотрудника, скидка на годовой абонемент в премиальный фитнес-клуб Савой (1 мин ходьбы от клиники), ресторанах Savoy и Kilim, 4* и 5* отелях на Сейшелах;

• Клиника в центре Москвы (м. Новослободская, м. Менделеевская);

• Работа в новой премиальной клинике.