Руководитель клиентского сервиса

Если вы любите общаться с гостями так же, как и мы - рады пригласить вас в команду Глобус! В нашей компании каждый сотрудник, как и клиент ценен и важен для нас.

Условия:

• График работы: 5/2
• Место работы: Гипермаркет «Глобус» Саларьево, ТЦ "Саларис", Киевское ш., 23 км., д.1
• Гарантируем фиксированный оклад + премии
• Дополнительная квартальная премия по результатам работы
• Официальное оформление в штат компании, оплачиваемые отпуска и больничные
• Премия по программе «Приведи друга» — 20 000 рублей на карту «Глобус»
• Скидка от 10% до 20% во всех гипермаркетах «Глобус».
• Вкусное и горячее питание на смене
• Опыт не требуется, мы предоставляем профессиональное обучение от наших экспертов
• Предоставляем комфортную униформу
• Работа на современном немецком оборудовании
• Оформление медицинской книжки за счет компании

Обязанности:

• Помощь в решении конфликтных ситуаций с покупателями;
• Проведение обучения для персонала;
• Получение обратной связи от покупателей по работе гипермаркета;
• Участие в проведении опросов, тестирования покупателей;
• Анализ зон роста гипермаркета в рамках клиентского сервиса;
• Работа с KPI по клиентскому сервису;
• Организует и контролирует работу Консультантов в торговом зале;
• Организует обучение всех сотрудников гипермаркета, проводит обучение по работе с обращениями покупателей, работе в системе Creatio;
• Ведет учет рабочего времени в программе «SAP».

Требования:

• Управленческие навыки;
• Навыки работы с компьютерными программами Word, Excel, Outlook;
• Навыки по работе с жалобами покупателей;
• Навыки работы в системах Creatio /SAP;
• Опыт работы от 1 года.
• Знание закона «О защите прав потребителей», правила торговли РФ, принципы клиентоориентированного обслуживания покупателей.

Ждем тебя в нашей дружной команде!

Собеседования проводятся по будням с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 без предварительной записи. При себе необходимо иметь паспорт, трудовую книжку при наличии и военный билет для военнообязанных.

Ждем вас по адресу: Гипермаркет «Глобус», г. Москва, Киевское ш., 23-й км, д. 1, ТРЦ Саларис , в гипермаркете вам необходимо подойти на стойку информации и вас встретит менеджер по персоналу. Контактный телефон указан в объявлении.