Менеджер по работе с клиентами/Retention manager

Ищем менеджера, который будет работать с клиентской базой, возвращать бывших клиентов, удерживать действующих и следить за качеством клиентского сервиса.

Задачи

Работа с клиентской базой

* обработка и актуализация старой клиентской базы;

* звонки бывшим клиентам и выявление причин ухода;

* возвращение клиентов на занятия, курсы и другие программы школы;

* работа с возражениями и сомнениями клиентов;

* ведение CRM и фиксация результатов коммуникации.

Работа с действующими клиентами

* поддержание контакта с клиентами;

* сбор обратной связи;

* выявление проблем и причин возможного ухода;

* решение клиентских вопросов совместно с ответственными сотрудниками;

* повышение лояльности и удержание клиентов.

Контроль качества

* проведение контрольных звонков и опросов;

* оценка качества коммуникации с клиентами;

* контроль выполнения договорённостей;

* выявление проблем в клиентском сервисе;

* подготовка отчётности по работе с базой.

Требования

Понимание специфики дрессировки — обязательно.

Важно разбираться в основных направлениях дрессировки, понимать потребности владельцев и специфику работы школы.

Также:

* опыт работы с клиентами и/или в продажах;

* грамотная и уверенная речь;

* умение работать с возражениями;

* развитые коммуникативные навыки;

* ориентация на результат;

* системность и внимательность;

* уверенная работа с CRM и таблицами;

* готовность к большому объёму телефонных коммуникаций.

Опыт работы в школе дрессировки, кинологическом центре, зоосфере или другом проекте, связанном с собаками, будет преимуществом.

Что важно в этой роли

Нам нужен человек, который не просто выполняет обзвоны по базе, а понимает продукт, потребности клиента и умеет довести коммуникацию до результата.

Основной показатель работы — возвращённые и удержанные клиенты, а также качество клиентского сервиса.

Мы предлагаем

* работу в развивающейся школе дрессировки собак;

* готовую клиентскую базу;

* понятные задачи и KPI;

* обучение внутренним процессам и продуктам;

* возможность влиять на клиентскую базу и выручку;

* профессиональное развитие в сфере клиентского сервиса и зоосферы;

* работу в команде, ориентированной на результат.