Менеджер по работе с клиентами

ООО «Футур Аудит», работает на рынке бухгалтерских и консалтинговых услуг более 18 лет. На постоянном обслуживании 80+ клиентов. В связи с развитием компании требуется менеджер по работе с клиентами.

Функциональные обязанности

• Онбоардинг нового клиента - Контроль подписания договора, дополнительных соглашений и приложений со стороны клиента
• Организация передачи доступов к личным кабинетам (СБИС, Контур, 1С, Битрикс24, облачные сервисы и пр.) в соответствии с регламентом ввода в обслуживание
• Настройка каналов коммуникации: добавление клиента в корпоративные мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Max), настройка рассылок в Битрикс24, информирование о контактных лицах со стороны компании
• Взаимодействие с внутренними подразделениями (бухгалтерия, IT-отдел) для бесшовного запуска обслуживания клиента
• Ведение клиентской базы - Презентация услуг компании новым клиентам
• Предварительный просчет стоимости бухгалтерского обслуживания для новых клиентов
• Сбор и актуализация информации о новых и действующих клиентах
• Заполнение карточек клиентов в Битрикс24 (контактные данные, история взаимодействий, документы)
• Согласование пакетов услуг с действующими клиентами (на основе поступивших запросов и действующих тарифов)
• Поддержание связи с действующими клиентами - Проведение опросов удовлетворённости работой компании
• Информирование клиентов об акциях, новых услугах и предложениях партнёров (через рассылки в Битрикс24 и прозвоны)
• Ведение деловой переписки (электронная почта, Битрикс24, мессенджеры) в соответствии с корпоративной инструкцией
• Продажа и оценка доп.услуг
• Документооборот и договорная работа - Подготовка договоров (по шаблону), приложений и дополнительных соглашений
• Выставление счетов и актов ежемесячно согласно условиям договоров (автоматизировано)
• Отправка документов через ЭДО и по электронной почте, в мессенджеры, контроль за подписанием и сбор подписанных документов

Требования

Навыки работы с клиентами, развитые коммуникативные навыки

Грамотная устная и письменная речь

Опыт работы с СРМ

Опыт работы в клиентском сервисе не менее 2х лет в компаниях, оказывающих профессиональные услуги

Условия работы

• График – пятидневка с 9.00. до 18.00 без переработок
• Удаленный формат работы
• Обязательное ведение учёта использования рабочего времени
• Срок испытания – 2 месяца
• Оформление в штат после испытательного срока