Менеджер по работе с ключевыми клиентами/Менеджер по развитию

КАССИР.РУ - ведущий билетный оператор. Мы сотрудничаем с крупнейшими промоутерскими компаниями России и мира, а также являемся официальным билетным оператором событий федерального масштаба.

Мы приглашаем к нам в команду Менеджера по работе с ключевыми клиентами.

Чем предстоит заниматься:

• Участие в совместных с отделом продаж встречах/ пресейлах клиентов, проведение презентации платформы на основе их потребностей.
• Полное сопровождение клиентов по использованию платформы: подключение, помощь в настройке, онбординг, решение и/ или эскалация возникающих вопросов.
• Постановка задач сотрудникам технической поддержки по подключению, тестированию, отрисовке схем и пр.
• Фиксация потребностей в нереализованном функционале, формирование запросов на доработку.
• Проведение мероприятий по удержанию клиентов, работа с обратной связью клиентов.
• Контроль благополучного использования платформы закрепленными клиентами.
• Вовлечение действующих клиентов Билетной платформы в использование дополнительных продуктов компании - Маркетинговой платформы и Программы лояльности.
• Выполнение квартальных метрик KPI.
• Повышение Индекса потребительской лояльности NPS.

Мы точно подойдем друг другу, если вы:

• Понимаете процессы выстраивания длительных отношений с клиентом.

• Знакомы с e-commerce.

• Имеете представление и опыт работы в системах CRM.

• У вас есть опыт работы с Яндекс.Директ, рекламой в соц. сетях VK.

• Знаете и хорошо ориентируетесь в Яндекс.Метрике.

• У вас есть опыт взаимодействия или работы в Media, Event, Concert индустрии.

• Работаете на результат.

• Цените время коллег, клиентов и свое собственное.

• Обладаете высокой обучаемостью и самомотивацией.

Мы предлагаем:

• Полностью официальная оплата труда (оклад + премия).
• ДМС после испытательного срока.
• Гибридный график офис/дом (с регулярными выездами на встречи с крупными клиентами).
• Оформление по ТК РФ.