Менеджер по работе с клиентами / Account Manager (тендерное сопровождение)

Тендерное сопровождение | удалённо | 60 000–150 000 ₽

Fomin PRO более 20 лет помогает компаниям получать государственные и корпоративные контракты через тендеры.

Мы ищем клиентского менеджера, который возьмёт под управление 12–20 действующих клиентов и будет отвечать за их результат, качество сопровождения и продление сотрудничества.

Суть роли

Вы - владелец клиентского результата и координатор команды.

Ваша задача - понимать цели клиента, контролировать движение по согласованному плану, координировать аналитиков, тендерных специалистов и юристов, своевременно решать возникающие проблемы и делать так, чтобы клиент видел ценность нашей работы.

Вам не нужно самостоятельно становиться юристом, аналитиком или тендерным специалистом.

Главный результат вашей работы - клиент получает результат и продолжает сотрудничество с Fomin PRO.

Что нужно будет делать

• Вести портфель из 12–20 действующих клиентов.

• Быть основным контактным лицом клиента: чаты, телефон, онлайн-встречи.

• Понимать задачи и цели клиента, формировать и контролировать план работы.

• Координировать работу аналитиков, тендерных специалистов, юристов и других участников команды.

• Контролировать сроки, документы и выполнение договорённостей со стороны команды и клиента.

• Следить за движением по воронке: подходящие тендеры → выбор закупок → участие → победы → контракты.

• Проводить регулярные созвоны, обсуждать результаты и дальнейшие действия.

• Выявлять проблемы и недовольство до того, как они превращаются в конфликт или отказ от сотрудничества.

• Контролировать своевременность регулярных платежей и вознаграждений компании.

• Выявлять дополнительные потребности клиента и при необходимости предлагать подходящие услуги.

«Я написал клиенту» или «я поставил задачу» - для нас не результат.

Важно добиться следующего действия и довести ситуацию до решения.

Как мы оцениваем работу

Основной KPI

Удержание и продление клиентов.

Клиент должен видеть ценность нашей работы, получать качественное сопровождение и продолжать сотрудничество с компанией.

Дополнительно учитываем

• выполнение согласованного с клиентом плана;

• количество выбранных закупок и участий;

• победы и финансовый результат клиента;

• удовлетворённость и лояльность;

• своевременность платежей;

• комиссионный доход компании по закреплённому портфелю.

Часть дохода менеджера напрямую зависит от результатов его клиентов.

Кого мы ищем

Нам подойдёт человек, который привык брать ответственность за результат, а не просто выполнять отдельные поручения.

Важно:

• опыт работы с клиентами, желательно в B2B;

• умение выстраивать долгосрочные отношения;

• способность одновременно вести несколько клиентов и большое количество задач;

• сильные навыки организации и координации;

• грамотная устная и письменная речь;

• настойчивость и умение добиваться выполнения договорённостей;

• внимательность при работе с документами;

• способность быстро находить и анализировать информацию;

• уверенная работа с CRM, таблицами и онлайн-сервисами;

• навыки использования AI-инструментов в работе;

• самостоятельность и ответственность.

Преимуществом будет опыт в:

• Account Management;

• клиентском сервисе;

• банковской сфере;

• финансах, страховании или лизинге;

• юридических и консалтинговых услугах;

• SaaS и B2B-сервисах;

• тендерном сопровождении.

Опыт работы с тендерами желателен, но не обязателен.
Если вы хорошо работаете с клиентами и умеете управлять процессами, тендерной специфике можно научиться.

Условия

• Полностью удалённая работа.

• Полная занятость.

• График 09:00–18:00 МСК.

• Работа с действующими клиентами — без холодного поиска.

• Портфель 12–20 клиентов.

• CRM Битрикс24, телефония и корпоративные коммуникации.

• Оклад 50 000–60 000 ₽ + KPI.

• На старте ориентир совокупного дохода — 60 000–80 000 ₽.

• При сильных результатах доход может увеличиваться до 120 000–150 000 ₽.

• Еженедельные выплаты.

• Обучение специфике тендерного сопровождения.

• Работа в команде с аналитиками, тендерными специалистами и юристами.

Нам по пути, если

Вы спокойно контролируете несколько процессов одновременно, умеете напоминать, добиваться выполнения договорённостей, не проходите мимо зависших задач и предпочитаете решить проблему, а не объяснить, почему она возникла.

Если вам близка позиция:

«Я отвечаю за клиента и довожу ситуацию до результата» - откликайтесь.

В сопроводительном письме обязательно напишите вначале "Я подхожу потому, что" и ваш аргумент, плюс коротко расскажите:

Была ли у вас ситуация, когда клиент был недоволен или хотел прекратить сотрудничество? Что вы сделали и чем всё закончилось?