Инженер технической поддержки

Обязанности:

1. Оказание технической поддержки пользователей на втором уровне, включая:
- Диагностику и устранение проблем с оборудованием и программным обеспечением (рабочие станции, ноутбуки, периферийные устройства)
- Подготовку и настройку компьютерного оборудования для новых пользователей

2. Обработка и сопровождение заявок пользователей в системе Service Desk:
- Коммуникация с пользователями для уточнения деталей
- Мониторинг статусов заявок, внесение обновлений в систему

3. Взаимодействие с другими уровнями технической поддержки:
- Эскалация сложных инцидентов на 3-й уровень
- Реализация решений, предложенных инженерной командой 3-го уровня

4. Обслуживание компьютерного оборудования и обновление ПО:
- Поддержка и диагностика работы ПК, ноутбуков, принтеров, IP-телефонов
- Установка и обновление операционных систем и прикладного ПО

5. Проверка и приёмка IT-оборудования от поставщиков

6. Ведение документации и учёта IT-активов:
- Создание и актуализация технической документации, инструкций для пользователей
- Ведение учёта установленного оборудования и лицензий в CMDB

7. Участие в IT-проектах, направленных на развитие инфраструктуры и улучшение процессов поддержки

• Опыт работы в технической поддержке (2-й уровень) от 1 года
• Знание Windows 7/10/11, базовых функций MS Office и другого офисного ПО
• Понимание работы Active Directory (учётные записи, группы, политики)
• Базовые знания архитектуры персональных компьютеров и ноутбуков
• Базовое понимание сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi)
• Опыт работы с системами Service Desk (например, ServiceNow, Jira)
• Навыки диагностики и устранения технических неполадок
• Грамотные коммуникативные навыки и клиенториентированность
• Самостоятельность, организованность и способность работать в режиме многозадачности
• Готовность к обучению и освоению новых технологий

• Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы
• 100% «белая» заработная плата
• Добровольное медицинское страхование (ДМС): заботимся о вашем здоровье и благополучии
• График работы 2/2 (будни с 11:00 до 22:00, выходные с 08:00 до 22:00)
• Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития
• Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника