Инженер технической поддержки

Поддержка инфраструктуры в офисе, обслуживание сетевого и серверного оборудования, блоков бесперебойного питания

Мониторинг состояния виртуальных серверов в облачной инфраструктуре, открытие заявок в тикетной системе облачного провайдера в случае возникновения проблем или требуемых изменений конфигурации

Мониторинг проведения резервного копирования данных и восстановление по запросу сотрудников как отдельных файлов, так и баз данных.

Настройка оборудования (ноутбуки, планшеты (iPad), МФУ и проекторы), проведение первичного обучения сотрудников по пользованию электронной техникой и создание инструкций, отправка оборудования в регионы.

Удаленная поддержка пользователей в регионах, оперативное выявление проблем с оборудованием и замена неисправного, помощь при трудностях с использованием стандартного для компании программного обеспечения.

Организация ремонта неисправного оборудования у авторизованных в компании сервисных центрах

Работа в первой и второй линиях Help Desk с эскалацией в корпоративную тикетную систему (английский язык)

Мониторинг расходов на мобильную связь сотрудников, подключение мобильных сервисов по запросу

Закупка техники в соответствии с корпоративными стандартами

Написание небольших скриптов на PowerShell

Проведение разъяснительной работы с сотрудниками по обеспечению информационной безопасности

Высшее техническое образование

Релевантный опыт работы не менее 2 лет

Знание и умение работать с OS Windows 11 (установка, настройка и администрирование)

Знание основных элементов инфраструктуры (LAN, WAN, первичная настройка сетевого оборудования, управление и мониторинг)

Представление о работе в облачной инфраструктуре и систем резервного копирования (Veeam)

Знание базовых систем виртуализации

Опыт настройки оборудования (ноутбуки, планшеты iPad), проведение первичного обучения сотрудников по пользованию электронной техникой, опыт работы с корпоративными версиями Windows 11

Навык по удаленной поддержке пользователей

Знакомство с системами логирования запросов пользователей, умение разрешения заявок с учетом SLA и документирования процесса решения

Опыт работы в первой и второй линиях Help Desk с эскалацией в корпоративную тикетную систему (английский язык) будет преимуществом.

Представление о работе сервисов мобильных операторов

Знание рынка техники и технологий, умение выбрать современную и качественную технику на рынке, опыт в проведении закупок корпоративной техники

Опыт работы в PowerShell будет преимуществом

Уровень знаний английского языка не ниже среднего (B1)