Региональный менеджер по работе с ключевыми клиентами(послепродажное обслуживание)

Компания-дистрибьютор легковых автомобилей VOLGA приглашает в команду Регионального менеджера по работе с ключевыми клиентами.

На старте данный специалист будет отвечать за региональное направление послепродажного обслуживания, включая работу с корпоративными клиентами. По мере роста количества корпоративных клиентов и развития направления планируется выделение отдельной роли регионального менеджера по послепродажному обслуживанию корпоративных клиентов.

Обязанности:

• Реализация стратегии послепродажного обслуживания корпоративных клиентов с учетом потребностей бизнеса и рыночных условий.
• Взаимодействие с отделами послепродажного обслуживания официальных дилеров для оперативного решения вопросов корпоративных клиентов и повышения эффективности работы сервисных подразделений.
• Обеспечение высокого уровня удовлетворенности и лояльности корпоративных клиентов к уровню сервиса официальной дилерской сети и услугам компании.
• Анализ и контроль ключевых показателей эффективности отделов послепродажного обслуживания дилерских центров в части работы с корпоративными клиентами: продажи нормо-часов и запасных частей на обслуженный VIN, маржинальность, выполнение планов по закупкам запасных частей, охват клиентской базы, NPS, CSI и др.
• Определение точек роста и разработка мероприятий по улучшению показателей послепродажного обслуживания, включая рост выручки и рентабельности, клиентской удовлетворенности и охвата парка.
• Анализ и контроль качественных показателей послепродажного обслуживания, в том числе результатов «тайного покупателя» и сервисных аудитов.
• Анализ обращений корпоративных клиентов, поступающих по различным каналам связи (горячая линия, Яндекс Карты, 2ГИС и др.), и взаимодействие с дилерскими центрами по вопросам их обработки.
• Взаимодействие со Службой по работе с клиентами и юридическим отделом при рассмотрении письменных претензий корпоративных клиентов, разработка и внедрение корректирующих мероприятий в дилерских центрах.
• Оказание поддержки сервисным подразделениям и руководителям сервисов по вопросам послепродажного обслуживания корпоративных клиентов.
• Выстраивание и развитие рабочих отношений с представителями государственных структур и крупного коммерческого сектора.
• Разработка и внедрение программ поддержки ключевых клиентов и проектов в зоне ответственности.
• Поддержание регулярной коммуникации с ключевыми клиентами по вопросам сервисного обслуживания.
• Проведение мероприятий, направленных на повышение удовлетворенности корпоративных клиентов уровнем послепродажного обслуживания.
• Организация тренингов по сервисным продуктам, участие в подготовке и проведении дилерских конференций.
• Поиск новых возможностей для продвижения сервисных продуктов компании и укрепления бренда среди корпоративных клиентов.
• Презентация корпоративным клиентам технических преимуществ автомобилей и особенностей их эксплуатации с точки зрения стоимости владения.
• Подготовка отчетности, формирование планов мероприятий и постановка задач по системе SMART.
• Участие в проектах и работе кросс-функциональных команд.

Требования:

• Высшее образование — техническое или в области экономики и организации производства.
• Опыт работы региональным менеджером по работе с ключевыми клиентами или в аналогичной роли в автомобильной дистрибуции от 3 лет.
• Опыт работы с автомобильными брендами, преимущественно с китайскими. Опыт работы с немецкими, японскими или корейскими брендами будет преимуществом.
• Опыт создания и внедрения стандартов и процедур послепродажного обслуживания, направленных на работу с корпоративными клиентами.
• Знание специфики автомобильной отрасли и особенностей послепродажного обслуживания корпоративных клиентов в зависимости от региона.
• Знание устройства автомобиля и технологии ремонта автомобилей.
• Знание основных положений законодательства о защите прав потребителей.
• Опыт построения системы отчетности, анализа ключевых показателей и разработки мероприятий по их улучшению.
• Умение анализировать большие массивы данных, выявлять точки роста и формировать планы мероприятий.
• Опыт проектной работы и взаимодействия с кросс-функциональными командами.
• Уверенное владение MS Excel и MS PowerPoint.
• Отличные коммуникативные и организационные навыки, умение выстраивать взаимодействие с руководителями дилерских центров и представителями крупных компаний.
• Сильные навыки переговоров и аргументации, способность конструктивно решать конфликтные ситуации.
• Аналитическое мышление, ориентация на результат, высокая самоорганизация и ответственность.
• Готовность к командировкам.

Условия:

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Место работы: г. Москва, улица Рочдельская, 15с10, в пешей доступности от станций м. Краснопресненская, м. Улица 1905 года.
• Размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.
• Частичная компенсация стоимости питания (180 руб. в день).
• Полис ДМС после прохождения испытательного срока.
• Корпоративные скидки от компаний-партнеров.