Специалист технической поддержки (1 линия)

«A7-Технологии» входит в группу компаний A7 (платформа международных платежей).

Мы являемся аккредитованной IT-компанией и создаём технологические решения для проектов государственного масштаба. Мы работаем там, где надёжность и безопасность имеют первостепенное значение, а результат влияет на миллионы пользователей по всей стране.

Мы стремительно растём: расширяем направления, запускаем новые продукты и усиливаем команду. В наших проектах — современные технологии, масштабные задачи и возможность напрямую влиять на развитие цифровой инфраструктуры России.

У нас нет лишней бюрократии — только сильная команда профессионалов, открытая коммуникация и культура, в которой ценят экспертизу, инициативу и ответственность.

• Прием, обработка и решение обращений пользователей в соответствии с регламентами и SLA;

• Мониторинг работоспособности информационных систем с использованием Grafana, оперативная обработка алертов и контроль состояния сервисов;

• Проведение первичной диагностики инцидентов, решение типовых обращений и своевременная эскалация сложных случаев на 2-ю линию поддержки;

• Ведение и актуализация базы знаний, подготовка и корректировка технической документации и инструкций по итогам работы с инцидентами.

• Опыт работы на 1-й линии технической поддержки от 1 года;

• Опыт работы с HelpDesk-системами и базами знаний;

• Владение инструментами мониторинга (Grafana);

• Опыт написания базовой технической документации;

• Аналитическое мышление, внимательность, способность работать с большим объёмом информации;

• Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность.

• График работы 2/2 (дневные и ночные смены) в офисе;
• Конкурентоспособная заработная плата;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, бессрочный договор;
• ДМС после испытательного срока;
• Корпоративное изучение английского языка;
• Работа в профессиональной команде, открытой к сотрудничеству, идеям и инновациям.