Специалист технической поддержки (1 линия/чаты)/Technical Support engineer

Привет! На связи команда FITBASE. Мы аккредитованная IT-компания, разрабатываем сервисы и приложения для автоматизации фитнес-клубов и спортивных студий.
FITBASE — для тех, кто любит фитнес и технологии, поэтому мы активно развиваем ИИ для управления бизнес-процессами в сфере фитнеса и даём возможность всем участникам индустрии становиться ещё эффективнее.
Нашими партнёрами уже являются более 1200 компаний из России и СНГ. А за последний год мы выросли в 2 раза! Сейчас мы продолжаем активно развиваться и ищем специалиста технической поддержки, который поможет нашим пользователям решать задачи быстро, грамотно и с заботой.

ПОЧЕМУ С НАМИ КЛАССНО:

• Прозрачный доход: 45 000 ₽ + KPI до 15 000 ₽;
• График: 2/2 с 9:00 до 21:00 по МСК — мы ценим баланс работы и личной жизни;
• Полностью удалённая работа: можно работать из любого города и даже страны;
• Команда, на которую можно опереться: 1 и 2 линии поддержки, тимлид и руководитель отдела всегда на связи. Наставим, подскажем, обучим;
• Быстрая адаптация: испытательный срок всего 1 месяц.

ЧЕМ БУДЕШЬ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Принимать и обрабатывать обращения от пользователей;
• Проводить первичную диагностику и решать стандартные инциденты;
• При необходимости — эскалировать сложные запросы на 2-ю линию;
• Консультировать пользователей по работе с ПО, CRM, доступами;
• Собирать и структурировать техническое описание инцидента;
• Быть лицом компании в общении с клиентом — с уважением, терпением и уверенностью.

ТЫ ТОЧНО ПОДОЙДЁШЬ, ЕСЛИ:

• Умеешь кратко и доступно излагать свои мысли;
• Ориентирован на помощь клиенту и решение его запроса, а не формальные ответы;
• У тебя есть опыт в технической поддержке;
• Обладаешь базовыми навыками администрирования и можешь грамотно оформить описание технической проблемы;
• Работал с тикет-системами Jira и Confluence в рамках управления задачами и документооборота;
• Также будет плюсом знание SQL.

Этапы отбора:

Интервью с HR в аудио-формате, 30 минут.

Видео-интервью с руководителем в Яндекс.Телемост, 40 минут.

Оффер.

Если ты хочешь стать частью IT-команды, решающей реальные задачи и делающей сервисы удобнее для тысяч пользователей — откликайся! Мы с радостью познакомимся с тобой.

Присоединяйся к Fitbase.io — команде, которая меняет индустрию!