Инженер технической поддержки (ККТ)

• Техническая поддержка 1й линии - ответы на поступающие шаблонные вопросы по работе облачной кассы и платёжных модулей.

• Координация и ведение клиентских заявок по установке платёжных модулей.

• Мониторинг доступности поддерживаемых сервисов связанных с облачной фискализацией.

• Обучение и консультации клиентов по работе с облачной кассой.

• Ведение FAQ, пополнение шаблонов ответов, фиксация повторяющихся ошибок.

• Ведение ежедневной отчётности по входящим заявкам.

• Контроль и соблюдение SLA: мониторинг входящих обращений (чаты, звонки), оперативное подключение к диалогам при риске нарушения сроков.

Требования:

• Аккуратность, внимательность; ответственность, исполнительность.

• Работа с CRM системой, опыт работы не менее 1-го года.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Понимание 54-ФЗ.

• Оформление в соответствии с Трудовым кодексом РФ.

• Офисный центр в 5 минутах пешком от метро Парк Победы.

• Полное техническое оснащение.