Инженер технической поддержки
По договоренности
- Третьяковская
- Новокузнецкая
- Третьяковская
Обязанности:
-
Консультирование пользователей по работе с оргтехникой, программами;
-
Диагностика и устранение неисправностей в работе оборудование и ПО;
-
Продвижение сложных проблем на второй и третий уровень поддержки, если не удается решить вопрос самостоятельно;
-
Документирование всех обращений, через систему приема заявок;
-
Коммуникации с поставщиками по гарантийному обслуживанию техники;
-
Коммуникации с подрядчиками, поставщиками услуг по вопросам обслуживания оргтехники и каналов связи в т.ч. с приемом первичных документов для дальнейших действий: подписание и постановка на учет.
- Практический опыт на аналогичной должности от 1 года;
- Аппаратная часть (Hardware): Устройство и принципы работы пользовательского оборудования (ПК, ноутбуки, МФУ/принтеры, сканеры штрих-кодов, терминалы сбора данных, веб-камеры, гарнитуры). Основы диагностики неисправностей комплектующих. Организация рабочего места и кабельного хозяйства, кабель менеджмент, обжимка витой пары;
- Операционные системы: Принципы установки, настройки и администрирования ОС семейства Microsoft Windows 10/11 (реестр, политики локальной безопасности, управление дисками, профили пользователей). Базовые навыки работы с Linux (Ubuntu/RED OS), MacOS на уровне пользователя (запуск приложений, работа в терминале по инструкции);
- Корпоративное ПО и 1С: Конфигурации пакета 1С:Предприятие 8.3 (АРМ пользователя, тонкий клиент, обновление платформы, диагностика типовых ошибок подключения к базе). Пакет MS Office (Word, Excel, Outlook — настройка профилей, правил сортировки, подписей). Специализированное ПО для весового оборудования и складского учета (драйверы весов, сканеров);
- Сети и удаленный доступ: Основы сетевого стека TCP/IP (назначение IP, DNS, DHCP, проверка связности через ping/tracert). Принципы работы систем удаленного администрирования (RDP, TeamViewer, AnyDesk, RustDesk, RAdmin). Основы организации Wi-Fi и проводного доступа в офисных помещениях;
- Периферия и оргтехника: Правила подключения и настройки сетевых и локальных принтеров/МФУ, установка драйверов, устранение базовых ошибок печати и сканирования;
- Информационная безопасность: Основы парольной политики, правила работы с антивирусным ПО (Kaspersky/Dr.Web), методы выявления фишинговых писем, правила безопасного хранения учетных данных;
- Сервисные процессы: Регламенты работы Service Desk (жизненный цикл заявки, приоритеты инцидентов, SLA), основы этики делового общения и работы с внутренними клиентами;
- Документирование: Правила ведения базы знаний (Knowledge Base), оформления отчетов о проделанной работе и фиксации решений в системе учета заявок (ITSM).
- Работа в команде профессионалов;
- Оформление согласно ТК РФ;
- Полностью "белая" заработная плата, обсуждается по итогам собеседования;
- ДМС после испытательного срока;
- График работы 5/2.
Адрес: Россия, Москва, улица Тимура Фрунзе, 11с16
Опубликована 3 часа назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAXВ настоящий момент мы расширяем очный штат и приглашаем к сотрудничеству специалиста технической поддержки ...
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
Сеть фитнес-клубов Spirit- Москва
день назад
от 150 000 ₽
Выше средней на 15%
Команда Департамента информационных технологий в поисках опытного Инженера технической поддержки. ... Подготовка, настройка АРМ пользователей, техническое сопровождение и инструктаж. ... Поддержка и настройка ВКС.
- Полный день
- Опыт от 1 года
Российское общество Знание- Москва
день назад
Команда IT: инженер поддержки + сетевой администратор + руководитель IT — небольшой, но слаженный отдел ... Участие в общих технических обсуждениях, планёрках IT-команды, совместное ведение документации.
- Полный день
- Опыт от 1 года
РОСКОСМОС- Москва
день назад
Мы ищем инженера технической поддержки в отдел технического пресейла, где вам предстоит разобраться в ... Так же вы будете помогать клиентам компании лучше понимать технические детали продуктов Рутокен, встраивать ... обращений Передача результатов обработки обращений на доработку и расширение функционала Подготовка технических ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Актив- Москва
2 дня назад
Мы ищем инженера технической поддержки для обеспечения стабильности нашей IT-среды: от настройки софта ... заказов и закупок, приемка техники и участие в инвентаризациях; Документация: ведение базы знаний и технической ... грамотность: умение диагностировать и устранять неисправности в «железе»; Английский язык: на уровне чтения технической ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Гуд Сервис- Москва
2 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Сеть фитнес-клубов Spiritот 150 000 ₽
Российское общество ЗнаниеРОСКОСМОС