Специалист технической поддержки

В "Этажи" входит IT компания "ESoft", где команды разрабатывают внутренние сервисы и автоматизированные системы. В команде есть разработчики, тестировщики, тех.поддержка, продакт менеджеры, продуктовые дизайнеры и системные аналитики, всего более 350 человек.

Мы в поиске специалиста технической поддержки внутренних сервисов (без звонков).

Мы ждем от кандидатов:

• понимания, как оказывать помощь пользователям при различных вопросах, процессах внедрения и обучения

• приветствуется быстрая обучаемость новым программам

• доброжелательность, грамотная речь

• умение работать с большим объёмом информации для нахождения решения проблемы пользователей

• умение объяснить сложные инструкции простыми словами

• пунктуальность, стрессоустойчивость

• будет плюсом: IT-образование

• будет плюсом: опыт работы специалистом технической поддержки

Чем необходимо будет заниматься:

• работа с обращениями сотрудников компании по возникающим техническим вопросам при работе во внутреннем ПО: обращения в чатах, сервисах, обработка входящих звонков

• консультировать внутренних сотрудников по работе с информационными системами
• ​​​​прием и фиксация ошибок в работе системы, контроль процесса их устранения

• передавать обращения разработчикам, аналитикам (при необходимости)

• контролировать сроки выполнения обращений

Условия для сотрудников:

• официальное трудоустройство с первого дня работы (аккредитованная IT компания)
• ЗП от 40.000 р. до 60.000 р.

• график работы 5/2 с гибким началом рабочего времени (с 8:00 до 17:00, с 9:00 до 18:00). гибрид после испытательного

• возможности для профессиональной самореализации и развития своих компетенций

• карьерный рост

• новый комфортный офис возле ТРЦ «Остров» (кухня, комната отдыха, музыкальная комната, спортивная комната)

• отсутствие дресс-кода, формальностей и бюрократизма в процессах :)