Руководитель отдела технической поддержки
По договоренности
Задачи:
- Коммуникация с ключевыми (VIP) заказчиками, решение сложных эскалаций;
- Организация ведения базы знаний, написание инструкций для пользователей и сотрудников;
- Анализ причин инцидентов, подготовка отчетов для руководства, оптимизация процессов поддержки;
- Мониторинг ключевых показателей (время решения, оценка пользователей, возвраты на доработку);
- Контроль поступающих заявок, их приоритизация, маршрутизация и соблюдение сроков выполнения;
- Бюджетирование, закупки ИТ-оборудования и взаимодействие с поставщиками;
- Подбор, адаптация, обучение и мотивация сотрудников техподдержки.
Требования:
- Знание настольных ОС семейства MS Windows;
- Понимание принципов построения сетевой инфраструктуры и сетевых технологий (стек TCP/IP, технология VLAN, протоколы);
- Понимание принципов виртуализации (Hyper-V, ESXi)
- Понимание принципов работы служб AD, DNS, DHCP, WSUS, RDS
- Понимание принципов работы с квалифицированным электронными подписями и СКЗИ (КриптоПро);
- Опыт работы в Service-Desk системах (инциденты, запросы на обслуживание, задачи, запросы на изменение);
- Понимание принципов информационной безопасности.
Условия:
- Работа в IT-компании, аккредитованной в Министерстве цифрового развития;
- Участие в масштабных и интересных проектах;
- Офисный режим работы (пешая доступность от метро Новослободская/Менделеевская/Савеловская);
- Конкурентоспособная ЗП;
- ДМС после испытательного срока;
- Полная занятость, полный день.
Адрес: Россия, Москва, Новослободская улица, 45В
Опубликована 6 часов назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX ... второй линии тех. поддержки. ... Чем вы будете заниматься: руководить командой технической поддержки; обрабатывать поступающие обращения ... Мы ожидаем: опыт работы в технической поддержке от 3-х лет; опыт руководства командой поддержки; умение ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
DDX Fitness- Москва
день назад
В нашу команду мы ищем руководителя отдела экспертной технической поддержки коробочных решений. ... Чем предстоит заниматься: Организация процессов технической поддержки (L2) коробочных продуктов, разрабатываемых ... Поддержка креатива и воплощение идей.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
BI.ZONE- Москва
5 дней назад
Мы ищем Руководителя второй линии технической поддержки с углубленными знаниям в Linux, который не только ... его функциональных аналогов (Колибри, Аврора центр и пр.); Участие в формировании и отслеживании KPI отдела ... Что важно: Опыт работы в аналогичной роли, не менее 3-5 лет; Углубленные знания Linux; Глубокая техническая ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
РТК-ЦОД- Москва
5 дней назад
Обязанности: Руководство коллективом отдела технической поддержки Контроль за соблюдением основых показателей ... доработки/исправление багов Требования: Умение работать с Jira и Confluence Знание технологий VOIP Широкий технический ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Агат-РТ- Москва
20 дней назад
80 000 - 130 000 ₽
Обязанности: организация работы ИТ-отдела техническое сопровождение пользователей по работе в информационных ... обеспечения. контроль регистрации пользователей локальной сети,назначение идентификаторов и паролей техническая ... и программная поддержка пользователей, консультация пользователей по вопросам работы локальной сети ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Медицинский университет Реавиз- Москва
5 дней назад