Специалист технической поддержки / Helpdesk

Привет! Мы - команда IT-компании "Читай Технологии", входящей в крупнейший книжный холдинг России "Читай-Город - Буквоед - Book24".

Нашим сайтом и приложениями пользуются миллионы пользователей, у нас широкая сеть офлайн магазинов и большие планы на дальнейшее расширение и развитие.

Сейчас мы в поиске специалиста технической поддержки!

Чем предстоит заниматься:

• Фиксация и обработка заявок пользователей в ServiceDesk системе;
• Дополнение заявок необходимой информацией при эскалации на вторую линию поддержки;
• Техническая поддержка пользователей в офисе и в магазинах (в т.ч. удалённая);
• Поддержка работоспособности ИТ-инфраструктуры Компании;
• Мониторинг и контроль за работой ИТ-сервисов;
• Выявление и устранение неисправностей ПК и ремонт на уровне плат;
• Настройка, ввод в эксплуатацию оборудования (ПК, оргтехника, сетевое оборудование);
• Монтаж ЛВС;
• Возможны редкие выезды в магазины МСК для устранения неполадок на месте, в том числе неполадок с торговым оборудованием;
• Взаимодействие с внешними подрядчиками и телекоммуникационными компаниями.

• Знание аппаратной части ПК, оргтехники, опыт диагностики и ремонта;
• Знание платформы Microsoft Windows 7-11, Linux (желательно);
• Знание основного офисного ПО;
• Знание основ построения локальных сетей, понимание принципов работы DHCP, DNS, VLAN, VPN;
• Опыт работы с сетевым оборудованием (коммутаторы, маршрутизаторы), IP видеонаблюдением, IP телефонией в части настройки, поиска неисправностей;
• Умение составлять и следовать инструкциям;
• Умение описывать проблемы и свои действия;
• Дополнительное преимущество: опыт работы с SetRetail 10, периферийного оборудования: ККТ СП802, дисплеи покупателей, банковские терминалы, сканеры ШК).

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня в аккредитованную IT-компанию;
• Формат работы офис;
• Современный и комфортный офис, метро Тульская (Москва);
• График работы: 5/2;
• ДМС на льготных условиях;
• Бесплатную электронную библиотеку;
• Корпоративные скидки на фитнес, изучение иностранных языков;
• Скидку 30% в магазинах нашей сети.