Специалист поддержки пользователей (со знанием английского языка)

FunFlow — аккредитованная IT-компания, разработчик популярных мобильных игр и приложений с дневной аудиторией более 1 млн игроков. В службу поддержки мобильных игр нужен сотрудник для общения с пользователями. Вам предстоит ежедневно окружать наших игроков заботой, создавая у них позитивный игровой опыт.

Если кратко:

• Заработная плата 35 000 на руки в период испытательного срока (3 месяца), далее + премии до 14 000 рублей в зависимости от качества работы;

• Приветствуется опыт работы в колл-центре или чат-поддержке;

• Сменный график работы по 8 часов (2 дня работы и 2 дня отдыха, график с 18:00 до 02:00 по московскому времени, 30-ти минутный перерыв в течение смены);

• Английский язык не ниже В1 (нужно понимать написанное и отвечать готовыми скриптами на запросы игроков и уметь составить ответ на английском языке);

• У нас большая и сплоченная команда, многие работают по несколько лет. Низкая текучка благодаря отзывчивым руководителям линий.

Формат работы: Удаленно из дома.

Потребуется:

• Знание английского языка (уровень В1 и выше);

• Опыт работы с большим потоком обращений (клиентские сервисы, колл-центры, техническая поддержка и т.п.) приветствуется;

• Умение находить общий язык с разными людьми;

• Готовность запоминать большой объем информации (тексты, базы знаний, инструкции);

• Интерес к игровой индустрии и личный игровой опыт станут вашими плюсами.

Про задачи:

• Ответы на вопросы пользователей приложения (только текстовая переписка, без звонков);
• Перевод части запросов в другие отделы;
• Ознакомление с ответами других сотрудников;
• Сбор информации и уведомление старших сотрудников в случае массовых жалоб;
• Чтение еженедельных дайджестов (документов с описанием всех обновлений приложения, рабочих процессов и рабочих инструментов за прошедшую неделю);
• Детальное изучение полного функционала приложения;
• Участие в периодических онлайн-встречах по рабочим вопросам.

Этапы найма:

• Отклик на hh.ru;

• Собеседование онлайн с рекрутером (50-60 мин);

• Собеседование онлайн с руководителем (40-50 мин).

• Оффер;

• Ура! Выход в команду!

Ждем ваш отклик!