Специалист поддержки пользователей VK
По договоренности
Мы ищем не просто коллег, но соратников и побратимов. Тех, кто разделит нашу любовь к продуктам VK и взгляды на то, какой должна быть классная поддержка, — и будет строить её вместе с нами.
Задачи
- Приём, регистрация и первичная классификация обращений пользователей в почтовом канале
- Диагностика типовых инцидентов и запросов, решение инцидентов в рамках уровня L1
- Предоставление пользователям первичных инструкций, справочной информации и удалённой помощи
- Эскалация нерешённых инцидентов на уровень L2/L3 с корректным заполнением всей необходимой информации
- Мониторинг статуса открытых заявок и обеспечение соблюдения SLA
- Участие в процессах улучшения качества сервиса и оптимизации типовых сценариев поддержки
Требования
- Опыт работы в поддержке от шести месяцев и желание работать с людьми
- Грамотная письменная речь
- Желание работать полностью удалённо
- Возможность использования личного ПК
- Навыки работы с Jira и Confluence будут преимуществом
Опубликована 24 дня назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAXПотенциальному кандидату предстоит консультировать пользователей по вопросам работы сервисов VK Play, ... Задачи Письменная консультация пользователей и партнёров по вопросам работы продуктов на русском и английском ... Модерация FAQ портала поддержки Требования Общие знания принципов работы игровых платформ (Steam, Uplay ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
VK- Нижний Новгород
3 дня назад
Задачи Обработка входящих обращений от авторов и пользователей Дзена в почтовом канале Взаимодействие ... со смежными отделами Работа с готовыми шаблонами, а также ответы пользователям на потоке Работа только ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
VK- Нижний Новгород
14 дней назад
70 000 ₽
Для поддержки текущих клиентов компании, а так же собственных приложений требуется специалист тех. поддержки ... , так и в специалиста по настройке и внедрению систем автоматизации. ... (на базе Битрикс24); Удаленная работа с пользователями; Написание инструкций пользователям; Работа с ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Редхэм- Нижний Новгород
10 дней назад
70 000 - 90 000 ₽
Выше средней на 6%
В нашей компании Специалист Центра Поддержки Клиентов — ключевая роль. ... Являться примером эмпатичной поддержки, предугадывать вопросы пользователей. ... Зарплата с первого дня, обучение и бесценная поддержка других специалистов.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
SMS Aero- Нижний Новгород
8 дней назад
... #вакансии поддержки пользователей #работа в службе поддержки #специалист по поддержке клиентов #оператор ... call-центра #вакансии в IT поддержке #техническая поддержка вакансии #работа в helpdesk #консультант ... по поддержке #вакансии без опыта поддержка пользователей #удаленная работа поддержка клиентов ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
RWB (Wildberries & Russ)- Нижний Новгород
месяц назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
70 000 ₽
Редхэм70 000 - 90 000 ₽
SMS Aero