Специалист поддержки пользователей VK
По договоренности
Мы ищем не просто коллег, но соратников и побратимов. Тех, кто разделит нашу любовь к продуктам VK и взгляды на то, какой должна быть классная поддержка, — и будет строить её вместе с нами.
Задачи
- Приём, регистрация и первичная классификация обращений пользователей в почтовом канале
- Диагностика типовых инцидентов и запросов, решение инцидентов в рамках уровня L1
- Предоставление пользователям первичных инструкций, справочной информации и удалённой помощи
- Эскалация нерешённых инцидентов на уровень L2/L3 с корректным заполнением всей необходимой информации
- Мониторинг статуса открытых заявок и обеспечение соблюдения SLA
- Участие в процессах улучшения качества сервиса и оптимизации типовых сценариев поддержки
Требования
- Опыт работы в поддержке от шести месяцев и желание работать с людьми
- Грамотная письменная речь
- Желание работать полностью удалённо
- Возможность использования личного ПК
- Навыки работы с Jira и Confluence будут преимуществом
Опубликована 2 дня назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX 55 000 - 65 000 ₽
Мы находимся в поисках “специалиста поддержки пользователей”.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Спорт Групп- Нижний Новгород
месяц назад
от 60 000 ₽
... #вакансии поддержки пользователей #работа в службе поддержки #специалист по поддержке клиентов #оператор ... call-центра #вакансии в IT поддержке #техническая поддержка вакансии #работа в helpdesk #консультант ... по поддержке #вакансии без опыта поддержка пользователей #удаленная работа поддержка клиентов ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
RWB (Wildberries & Russ)- Нижний Новгород
5 дней назад
... #вакансии поддержки пользователей #работа в службе поддержки #специалист по поддержке клиентов #оператор ... call-центра #вакансии в IT поддержке #техническая поддержка вакансии #работа в helpdesk #консультант ... по поддержке #вакансии без опыта поддержка пользователей #удаленная работа поддержка клиентов ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
RWB (Wildberries & Russ)- Нижний Новгород
6 дней назад
... приемка выполненных задач, тестирование и сдача результата Заказчику; Оказание консультационных услуг пользователю ... /специалистов 2-й линии технической поддержки, опытной/промышленной эксплуатации. ... Преимуществом будет: Наличие сертификата(ов) уровня Специалист-Консультант.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Центр Автоматизации Бизнеса Форвард- Нижний Новгород
2 дня назад
от 150 000 ₽
Выше средней на 106%
Обязанности: Консультирование пользователей по работе в 1С:Бухгалтерия, 1С:Зарплата и управление персоналом ... сопровождении: настройка учетной политики, начальные остатки, анализ корректности ведения учета; Обучение пользователей ... поддержки); Опыт работы главным бухгалтером, его заместителем или в бухгалтерском аутсорсинге будет ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
КомплектСофт- Нижний Новгород
5 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
55 000 - 65 000 ₽
Спорт Группот 60 000 ₽
RWB (Wildberries & Russ)RWB (Wildberries & Russ)Центр Автоматизации Бизнеса Форвард