Менеджер клиентского сервиса / Менеджер продаж

Меня зовут Радмир Насыров, я основатель и генеральный директор рекламной платформы Roxot. Мы DSP: помогаем брендам и агентствам запускать брендформанс-рекламу в интернете. Баннеры, видео, CTV. Нашей платформой пользуются Т-Банк, Московская биржа, Вкусно и Точка, Л'Этуаль, Золотое Яблоко, Озон, Дикси. У нас IT-аккредитация и статус резидента Сколково. В команде 30 человек, офисы в Москве и Санкт-Петербурге.

Я ищу менеджера клиентского сервиса в команду. Это не холодные продажи с нуля. И не саппорт, который просто отвечает на запросы. Вы работаете с закреплёнными агентствами: растите бюджеты текущих клиентов, находите новых внутри агентств, делаете допродажи. Работать будете с руководителем клиентского сервиса напрямую.

Что вы будете делать

За вами закрепляются агентства и клиенты. Ваша задача: чтобы текущие покупали больше, не уходили, и чтобы внутри ваших агентств появлялись новые клиенты.

• Продления и рост бюджетов
  Клиент запустил кампанию на 500 тысяч. Ваша работа: чтобы следующая была на 700. Не «поддерживать отношения», а показать результат и продать следующий флайт с увеличением бюджета.
• Допродажи
  Клиент покупает только баннеры. Вы видите, что у него есть видео, и продаёте ему видеоразмещение. Или подключаете CTV. Или наш GPT-таргетинг. Возможности есть, нужно их видеть и закрывать.
• Новые клиенты
  Часть плана это новые деньги. Вы находите их внутри закреплённых агентств: раньше работали с одним клиентом агентства, а теперь работаете со всеми. Не сидите на текущих, а прорабатываете тех, кто ещё не покупает. Звонок, презентация, тест, допродажа и дальше по кругу.
• Ведение кампаний
  Вы отвечаете за результат клиента. Если кампания идёт плохо, не ждёте, пока клиент напишет. Сами видите проблему, подключаете команду, предлагаете решение. Клиент должен понимать: вы на его стороне.

Как оцениваем результат

У вас есть план продаж на квартал, конкретная сумма. Чтобы его выполнить, нужно делать продления, допродажи и подключать новых клиентов. Инструменты и подходы мы даём, но ответственность за результат на вас.

Выполнили план — получаете квартальную премию. Не выполнили — не получаете. Всё честно.

Кого ищу

Человека, который работает на результат, а не на процесс.

Обязательно:

• Опыт в digital-рекламе, медийке или рекламном агентстве от двух лет

• Понимаете, как работает programmatic: что такое DSP, SSP, CPM, видимость рекламы. Не на уровне разработчика, но основы знать нужно

• Закрывали сделки сами. Не «участвовали в продажах», а лично довели клиента до оплаты

• Умеете работать с возражениями. «Дорого», «уже есть подрядчик», «не сейчас» для вас не конец разговора, а его начало

• Готовы отвечать за результат. Клиент закреплён за вами, и вы отвечаете за его успех

Будет плюсом:

• Работали с крупными бюджетами

• Знаете, как устроены агентства изнутри: кто принимает решения, как выделяются бюджеты

• Есть своя база контактов в отрасли

Что важно в человеке:

• Доводит до результата. Не «почти договорились», не «думают», а запущенная рекламная кампания

• Думает головой. Если один подход не работает, не повторяет его ещё раз громче, а ищет другой

• Умеет продавать ценность, а не скидку. Объясняет, за что клиент платит, вместо того чтобы сразу снижать цену

• Держит слово. Сказал «перезвоню завтра», перезвонил

• Не жалуется. «Клиенты сложные», «рынок тяжёлый», «никто не отвечает» это не про вас

Что предлагаю

• Оклад плюс квартальная премия за выполнение плана. Потолка нет, заработаете столько, сколько продадите

• Оформление по трудовому кодексу, белая зарплата, оплачиваемые отпуск и больничные

• Офис в Москве, гибридный формат 2-3 дня в неделю. Мы часто встречаемся с клиентами лично, кандидатов из других регионов не рассматриваем

• Техника, CRM, всё что нужно для работы

• Продукт, который реально работает, вам не придётся продавать воздух

Мы требовательны к результату: есть план, и его нужно выполнять. Но нет бессмысленных отчётов и совещаний. Я даю цель и ресурсы, дальше вы действуете сами.

Почему это может быть интересно

• Продукт с реальными преимуществами: GPT-таргетинг, Трекер внимания, PV-конверсии. Есть что продавать

• Клиенты это крупные бренды и ведущие агентства. Не холодные звонки в пустоту

• Команда 30 человек, не корпорация. Ваш результат виден, ваш вклад заметен

• Лучшие менеджеры быстро растут по карьерной лестнице

• IT-аккредитация, резидент Сколково, стабильная белая компания

Если дочитали до конца

И узнали себя — откликайтесь. Все отклики читаю лично.