Ведущий инженер технической поддержки (Linux)

Мы в поиске Ведущего инженера технической поддержки (Linux) для продуктовой IT-компании, разработчика уникального ПО для передачи данных о маркированных товарах в «Честный знак».

Компания специализируется на обслуживании сложных программно-аппаратных комплексов, используемых на кассовых узлах в розничной торговле. Продукт работает на федеральном уровне, в партнерстве с ключевыми производителями кассовой техники.

Чем предстоит заниматься

Работа проходит на третьей линии технической поддержки и предполагает полноценное участие в жизни продукта.

Задачи:

• Совместная работа с методологом: написание инструкций по установке и настройке ПО, создание рекомендаций по диагностике и устранению неполадок;
• Прием и обработка обращений по программному продукту ЕСМ от партнеров-интеграторов и клиентов (юридические лица, малый и средний бизнес, крупный бизнес и сети);
• Диагностика и решение проблем: анализ логов, удаленное подключение к кассам клиентов;
• Задачи по кассовым стендам: проведение тестирования по методикам, выявление причин ошибок, работа с Linux и нестандартными конфигурациями оборудования и ПО (самописным кассовым ПО);
• Общение с клиентами (по телефону, в чатах, обработка почтовых сообщений);
• Полный цикл работы с обращениями в CRM: от приема до фиксации и решения в системе учета;
• Участие в обновлении продукта: приемка новых версий и проверка исправлений;
• Отдельный акцент в работе: помощь в оптимизации процессов поддержки и поиск решений, которые сделают продукт удобнее для пользователей.

Кого мы ищем

Нужен специалист с глубокими техническими знаниями, системным мышлением и готовностью работать с документацией.

В приоритете специалисты, которые:

• Имеют опыт работы в технической поддержке (банки, телеком, IT-продукты) или смежных ролях (например, сервисного инженера или системного администратора);
• Обладают технической грамотностью: понимают принципы построения локальных и интернет сетей, уверенно работают с Linux разных сборок (Ubuntu, TinyCore и др.)
• Имеют опыт работы с кассовым оборудованием и разбираются в кассовой дисциплине;
• Умеют писать инструкции и другую техническую документацию;
• Обладал логическим и системным мышлением.

Преимуществом будет:

• Высшее технической образование;
• Опыт работы в технической поддержке ККТ или кассового ПО;
• Опыт работы в контакт-центрах банков и телекоммуникационных операторов;
• Опыт работы с кассовыми и товароучетными системами (например, 1С, Frontol, Штрих-кассир 5, СБИС, Set Retail, Iiko, R-Keeper и др.).

Условия работы

• Оформление по ТК РФ;
• Конкурентный уровень заработной платы, ежемесячные премии, доплаты за ночные часы;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Офисный формат работы (м. Шаболовская);
• График работы: обсуждаются варианты - 5/2, 2/2, гибкое начало рабочего дня;
• Работа в перспективной компании с продуктом федерального уровня;
• Возможность реализовать свой потенциал и вывести новый продукт на рынок;
• Демократичная и открытая корпоративная культура;
• Оборудованная комната отдыха, корпоративные мероприятия.