Менеджер контакт-центра
По договоренности
- Белорусская
- Маяковская
- Тверская
Обязанности:
- Контроль и координация работы внешнего контакт-центра, обеспечение соблюдения стандартов обслуживания бренда, контроль качества, достижение целевых показателей, разработка скриптов и стандартов обслуживания
- Разработка и ведение базы знаний: сбор информации о продуктах, услугах, бизнес-процессах, подготовка скриптов и инструкций для операторов
- Координация процесса обработки обращений клиентов по всем каналам (телефон, email, чат, мессенджеры, социальные сети)
- Разработка системы KPI контакт-центра и контроль выполнения целевых показателей (SL, AHT, FCR, CSAT, NPS)
- Решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами, эскалация вопросов внутри компании
- Разработка и согласование обучающих программ, контроль знаний после обучения, аттестация сотрудников контакт-центра
- Взаимодействие со смежными подразделениями компании для актуализации информации и решения кросс-функциональных задач
- Проведение тендеров с поставщиками услуг контакт-центра, управление контрактными отношениями с подрядчиками
- Постановка задач на разработку телефонии и иных технических систем контакт-центра, контроль выполнения
- Обеспечение соблюдения ФЗ в части обработки персональных данных, взаимодействие с юридической службой
- Бюджетное планирование и контроль расходов по проекту контакт-центра
- Аналитика и подготовка отчетов для руководства
- Мониторинг удовлетворенности клиентов, анализ обратной связи, подготовка рекомендаций по улучшению сервиса
- Организация и контроль документооборота с вверенными подрядчиками.
- Высшее образование (предпочтительно в области маркетинга, PR, рекламы, коммуникаций, бизнеса или смежных направлений);
- От 3-х лет в управлении контакт-центром или проектом аутсорсингового контакт-центра (от 10 операторов);
- Опыт работы в автобизнесе является преимуществом;
- Знание принципов работы контакт-центров, понимание ключевых метрик (SL, AHT, FCR, CSAT, NPS)
- Умение проектировать сложные системы и модели маршрутизации обращений, систем записи и мониторинга качества
- Опыт работы с системами управления знаниями
- Знание программных продуктов: Microsoft Office, инструменты аналитики и визуализации данных (Excel, Power BI)
- Понимание принципов обработки обращений по различным каналам: телефон, email, чат, мессенджеры, соцсети.
- Место работы: Москва.
-
График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.
-
Трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
-
Размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.
Адрес: Россия, Москва, Рочдельская улица, 15с10
Опубликована день назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX до 150 000 ₽
Вы — тот, кто превращает хаос возможностей в конвейер. Не маркетолог-исполнитель, а лидер, который строит машину продвижения с нуля: от недельного ритма публикаций до спонсорских сделок и продажи форматов на ТВ. У нас есть всё: бренд, кейсы, лейблы, ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Менеджер 360- Москва
5 дней назад
Команда осуществляет сбор и анализ финансовых показателей операционного центра Сбера. Обязанности ведение проектов, связанных с организацией поставки регулярной, управленческой, финансовой отчетности ведение и актуализация тарифных моделей подразделе...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
СБЕР- Москва
день назад
от 300 000 ₽
Выше средней на 87%
ГК «Бинергия» (АО «Бинергия», АО «Фаворит трейд») — динамично развивающаяся российская фармацевтическая компания с более чем 17-летней историей. Мы специализируемся на производстве высокотехнологичных инъекционных препаратов-дженериков, в том числе в...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Фаворит Трейд- Москва
2 часа назад
Я ищу менеджера клиентского сервиса в команду. Это не холодные продажи с нуля. ... Ваш результат виден, ваш вклад заметен Лучшие менеджеры быстро растут по карьерной лестнице IT-аккредитация ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Роксот- Москва
2 часа назад
180 000 - 250 000 ₽
Выше средней на 34%
... ортопедические изделия, обувь повышенной комфортности и иные товары для здоровья) Приглашаем в нашу команду Менеджера ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Инновационные технологии- Москва
день назад
до 130 000 ₽
Сейчас нужен Менеджер по персоналу/HR-менеджер в компанию — человек, который поможет находить и вовлекать ... онбординга) Поиск и найм специалистов и управленцев (РОП маркетплейсов, финансовый директор, контент-менеджер ... Мы ожидаем от нашего кандидата: Опыт работы в должности HR-менеджера/Менеджера по персоналу/HR Generalist ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ЗС СК- Москва
день назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
до 150 000 ₽
Менеджер 360СБЕРот 300 000 ₽
Фаворит Трейд