Специалист технической поддержки (1 линия)

Задачи:

• Прием обращений пользователей ИТ-услуг и регистрация в системе Service Desk.
• Первичная диагностика проблем пользователей при их обращении и, по возможности, их устранение стандартными методами (предоставление инструкции, консультирование по телефону, удаленное подключение).
• Решение обращений пользователей (по телефону, удаленно) в рамках компетенций (вопросы, связанные с персональным компьютером, операционной системой и базовым программным обеспечением пользователей, учетными записями, антивирусной защитой, сертификатами электронной подписи, защищенным удаленным доступом, телефонными аппаратами, правами доступа, сетевыми устройствами, печатными и сканирующими устройствами, мобильными устройствами, организацией web-совещаний и т.п.).
• Контроль качества, сроков обработки и решения обращений исполнителями, оповещение кураторов услуг о просрочках, фиксация в системе Service Desk.
• Консультирование пользователей по вопросам предоставления ИТ-услуг.

Для нас важно:

• Высшее техническое образование.
• Технический английский язык (понимание диагностических сообщений и т.д.).
• Базовые знания операционных систем Microsoft, Linux.
• Знания архитектуры ПК.
• Знание принципов работы и типов персональных компьютеров, мобильных устройств, методов диагностики неисправностей.
• Знание основных типов оборудования и клиентского ПО, телефонии и конференцсвязи.
• Владение терминологией ИТ.

Преимущества работы с нами:

• Работа в крупной государственной компании в сфере энергетики.
• Офис на станции метро Китай-город (2 минуты от метро). Офисный формат работы.
• Профессиональная команда, высокий уровень технической экспертизы.
• Пятница – короткий рабочий день.
• Социальный пакет: ДМС, денежные выплаты в связи с наступлением значимых событий (свадьба, рождение ребенка и другие), ежегодная материальная помощь к отпуску.
• Обучение за счет компании, бесплатный доступ к множеству обучающих курсов, профессиональный и карьерный рост.