Аккаунт-менеджер/Customer Success менеджер

Юздеск — это хелпдеск система на базе ИИ. Это современная платформа для автоматизации клиентского сервиса, которая помогает компаниям эффективно управлять обращениями клиентов в текстовых каналах связи в режиме одного окна. Юздеск помогает компаниям строить безупречный клиентский сервис и с его помощью достигать отличных бизнес-результатов.

Юздеском уже пользуется более 400 компаний, среди них Банк Открытие, Билайн, Skillbox, Simplewine, Boxberry, igooods, CДЭК и др. Благодаря Юздеску наши клиенты могут создать внимательное обслуживание и быть ближе к клиентам.

Чем предстоит заниматься:

Твоя работа будет разделена на три ключевых направления, направленных на повышение капитализации отношений с клиентами:

1. Управлять оттоком клиентов (Churn Management). Мониторить «здоровье» клиентской базы (Health Score) и анализировать показатели удержания. Вести проактивную работу - не ждать жалоб, а заранее выявлять риски и предлагать решения (реактивация, обновление стратегии, корректировка ценности).

2. Стратегическое партнерство. Ты будешь помогать клиенту зарабатывать или экономить больше с помощью нашего продукта. Постоянно искать способы увеличения жизненного цикла клиента (LTV).

3. Развивать продажи внутри базы (апселлинг / кросс-продажи). Выявлять скрытые потребности клиента, которые можно удовлетворить с помощью наших новых продуктов или расширив функционал существующих. Готовить бизнес-кейсы и коммерческие предложения. Участвовать в переговорах на уровне лиц, принимающих решения (ЛПР).

Мы ждем, что ты:

• Имеешь опыт работы в b2b, в IT сфере. Идеально — SAAS продукт, CRM, телефония, хелпдески или чаты

• Умеешь планировать свою работу в рамках месяца/недели/дня

• Не боишься общаться голосом – придется много звонить по телефону, проводить видеоконференции

• Вникаешь в бизнес-процессы пользователей, умеешь выявлять истинную потребность

• Готов работать по процессам, но не теряешься, если их нет

• Можешь закопаться и найти нестандартное решение задачи

Работа в Юздеск - это:

• Удаленная работа, график 5/2, с 10:00 до 19:00;

• Оформление по ТК РФ с 1 рабочего дня, выплаты четко 2 раза в месяц и возможность иметь все привилегии сотрудника ИТ-компании;

• Работа с классным и востребованным продуктом, где каждый день ты видишь результат своей работы;

• Забота от компании: у нас хороший пакет ДМС со стоматологией и психологом;

• Корпоративы, обучение за счёт компании и ежегодная клиентская конференция ConfUse с тимбилдингом после неё.

В сопроводительном письме:
Опиши твое видение позиции менеджера CS, в чем ее отличие от поддержки клиентов?
Расскажи, почему нам будет круто работать вместе и именно ты должен попасть к нам в команду :)