Аккаунт-менеджер

Мы — SF.RU, performance-агентство в e-commerce. Работаем с крупными интернет-магазинами и помогаем им делать товарную рекламу эффективнее уже больше 10 лет.

Мы сделали собственный сервис для работы с товарными фидами. Рынок товарной рекламы растёт, продукт развивается — и мы ищем человека, который хочет расти вместе с нами.

Что за роль

Аккаунт-менеджер — это человек, который держит связь с клиентами, следит за тем, чтобы всё работало, и помогает клиентам получать больше от продукта. Работа живая: не только переписка, но и реальные задачи внутри сервиса, анализ гипотез, формирование кейсов, документооборот, координация команды.

Чем будешь заниматься:

— Общаться с клиентами: отвечать на запросы, сопровождать с момента подключения, помогать разобраться в сервисе;

— Работать в продукте напрямую: настраивать правила обработки фидов, собирать конфигурации для клиентов; кастомные задачи — ставить техкоманде и контролировать;

— Замечать, когда клиенту нужно больше - и вовремя предлагать решения;

— Собирать обратную связь и фиксировать рабочие гипотезы в базу кейсов;

— Координировать специалиста по РК и дизайнера при работе с клиентом;

— Вести документооборот: счета, акты, договоры, работа в 1С;

— Трекать задачи в Планфикс (можем научить);

Что для нас важно:

— Готовность погрузиться в новый продукт и освоить его: часть задач клиентов решается напрямую через сервис, поэтому важно быстро в нём ориентироваться;

— Интерес к digital и e-commerce: понимание базовых метрик, готовность анализировать показатели и работать с гипотезами. Подойдёт релевантный опыт или изучение курсов по теме;

— Аккуратность и внимательность — это главное в работе с клиентами и документами;

— Грамотная письменная речь, умение чётко формулировать свои мысли в переписке;

— Базовое понимание того, как устроен B2B: клиент, задача, результат;

— Опыт с документооборотом будет плюсом, но не обязателен — научим ;)

Будет твом плюсом:

— Любой опыт в digital: агентство, фриланс, стажировка;

— Базовое понимание работы Яндекс.Директ, знакомство с фидами и товарной рекламой, хотя бы на уровне «понимаю о чём речь»;

— Работа в CRM или таск-трекере;

Что мы предлагаем:

— Оформление по ТК с первого дня;

— Стартовая зарплата на период испытательного срока с понятным ростом ;

— Гибридный формат: офис + удалёнка;

— Комфортный офис в 3 минутах от метро “Марьина роща”, новый БЦ, терраса на крыше, библиотека;

— Обучение: не бросаем разбираться в одиночку;

— Небольшая дружелюбная команда, прямая коммуникация, без лишней бюрократии;

Кого мы ищем:

Мы работаем с крупными клиентами в e-commerce и ищем человека, которому интересно разобраться в том, как устроена товарная реклама изнутри и научится находить способы роста дохода вместе с клиентом при помощи нашего продукта.

Не нужно знать всё с порога, важнее включённость и внимание к деталям. С нами можно быстро вырасти, если есть запрос на развитие.