Аккаунт-менеджер

О компании:
MyHomeYourHome — лидер на рынке профессионального управления объектами для краткосрочной аренды. За 10 лет мы создали работающую экосистему, которая приносит владельцам недвижимости доход выше рыночного. Наша сеть — это более 130 объектов в Санкт-Петербурге, Сочи и Самаре. Мы вступаем в фазу активного масштабирования и приглашаем в команду профессионалов, готовых развиваться вместе с нами.

Ключевые задачи и зона ответственности:

Вы будете обслуживать две ключевые группы:

Собственники квартир (владельцы объектов недвижимости).

1. Коммерция и представленность объекта:

• Контроль размещения объявлений об объекте на всех рекламных площадках и на сайте компании.

• Анализ загрузки и консультирование по ценообразованию, работа со скидками.

• Актуализация объявлений при любых изменениях на объекте.

• Контроль и работа над рейтингом объекта, организация отзывов.

• Решение проблем, связанных с каналами продаж.

2. Взаимодействие с собственниками:

• Проверка и отправка финансовых отчетов, ответы на вопросы по ним.

• Решение любых вопросов и обращений собственников по всем каналам связи.

• Согласование закупок и уведомление о форс-мажорных ситуациях.

• Работа с договором управления (вплоть до его прекращения и финальных расчетов).

• Обновление контактных данных и информирование собственников об изменениях в политике компании.

3. Хозяйство и эксплуатация объекта:

• Прием новых объектов в обслуживание.

• Контроль операционных затрат, согласование расходов, превышающих лимиты.

• Мониторинг и работа с отзывами гостей.

• Организация периодических работ (генеральные уборки, химчистка).

• Контроль оплаты счетов (коммунальные услуги, интернет) и отчетность перед собственником.

4. Коммуникация:

• Ведение коммуникации через мессенджеры, email.

• Поддержание актуальности контактов и обеспечение своей доступности для связи.

Начало работы:

• Вы получаете объекты после их полного «запуска» от смежных отделов по готовому чек-листу.

Партнеры (региональные представители компании).

- Обучение партнеров стандартам компании по вопросам доверительного управления, внутренних регламентов и процедур
- Консультирование партнёров по вопросам запуска объектов и их эксплуатации
- Консультирование по вопросам формирования команды и рекрутинга

- Консультирование по вопросам тарифов, загрузки объектов, каналов продаж и ценовых стратегий.
- формирование отчетности для партнеров

Мы ищем кандидата, который:

• Имеет опыт в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте, управлении недвижимостью или гостеприимстве.

• Отлично владеет русским языком, грамотно и четко излагает мысли письменно и устно.

• Ответственный, внимательный к деталям и настроен на долгосрочное сотрудничество.

• Умеет работать с большим объемом задач, приоритизировать и соблюдать дедлайны.

• Коммуникабелен, стрессоустойчив и обладает навыками решения конфликтных ситуаций.

• Имеет техническую грамотность (работа в CRM, Google Sheets/Excel, мессенджеры).

Условия:

• Формат работы: Удаленный.

• Занятость: Полный день ВС-ЧТ/ВТ-СБ

• Тип оформления: договор ГПХ с самозанятым

• Доход: от 70 000 до 100 000 рублей.

  • Гарантированная (базовая) часть — 70 000 рублей.

  • Переменная часть (доплата) — зависит от выполнения KPI и результативности руководимого направления.

• Обязательное условие - установка на ваш ПК программы Bitcop (УЧЕТ рабочего времени)

Мы предлагаем:

• Стабильный доход.

• Возможность работать из любого города.

• Интересные задачи в сфере управления недвижимостью и гостеприимства.

• Обучение и поддержку от опытной команды в стабильной, растущей компании.

В сопроводительном письме кратко расскажите, почему Вам интересна эта вакансия и какой опыт наиболее релевантен.