Специалист поддержки пользователей VK
По договоренности
Мы ищем не просто коллег, но соратников и побратимов. Тех, кто разделит нашу любовь к продуктам VK и взгляды на то, какой должна быть классная поддержка, — и будет строить её вместе с нами.
Задачи
- Приём, регистрация и первичная классификация обращений пользователей в почтовом канале
- Диагностика типовых инцидентов и запросов, решение инцидентов в рамках уровня L1
- Предоставление пользователям первичных инструкций, справочной информации и удалённой помощи
- Эскалация нерешённых инцидентов на уровень L2/L3 с корректным заполнением всей необходимой информации
- Мониторинг статуса открытых заявок и обеспечение соблюдения SLA
- Участие в процессах улучшения качества сервиса и оптимизации типовых сценариев поддержки
Требования
- Опыт работы в поддержке от шести месяцев и желание работать с людьми
- Грамотная письменная речь
- Желание работать полностью удалённо
- Возможность использования личного ПК
- Навыки работы с Jira и Confluence будут преимуществом
Опубликована 22 дня назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX... #вакансии поддержки пользователей #работа в службе поддержки #специалист по поддержке клиентов #оператор ... call-центра #вакансии в IT поддержке #техническая поддержка вакансии #работа в helpdesk #консультант ... по поддержке #вакансии без опыта поддержка пользователей #удаленная работа поддержка клиентов.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
RWB (Wildberries & Russ)- Самара
2 дня назад
Вам предстоит: Взаимодействовать с подразделениями Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе и других подразделений Банка для актуализации внутренних документов, актуализации и повышения эффективности...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Газпромбанк- Самара
день назад
50 000 - 300 000 ₽
Выше средней на 150%
Тендерный специалист проекта "Onado" (от поставщика) «Onado» — это первый в России проект, который обеспечит ... Лучшие специалисты «Onado» получают до 300 000₽ в месяц (и это не предел), всё зависит от вас – чем больше ...
- Можно удаленно
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
ВБЦ- Самара
5 дней назад
60 000 - 90 000 ₽
Выше средней на 7%
... обследует бизнес-процессы заказчика, пишет ТЗ и ведёт внедрение Разработчики 1С, руководители проектов, специалисты ...
- Можно удаленно
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
КБ99- Самара
4 дня назад
50 000 - 65 500 ₽
Самара приглашаем в команду специалиста по логистике Чем предстоит заниматься: Подача ТС на следующий ... регламентов работы Ведение отчетности, сверка с магазинами, выставление счетов Что ожидаем от тебя: Уверенный пользователь ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
ГК Триумф- Самара
день назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
RWB (Wildberries & Russ)Газпромбанк50 000 - 300 000 ₽
ВБЦ60 000 - 90 000 ₽
КБ99