Руководитель клиентского сервиса в Парк аттракционов

Обязанности:

• Работа с возражениями и претензиями гостей;
• Действия в чрезвычайных ситуациях;
• Управление командой – графики, дисциплина, задачи, контроль, мотивация, обучение;
• Разработка и внедрение стандартов качества и безопасности для аттракционов, кафе, всех парковых зон, парковок;
• Организация системы ежедневной проверки состояния инфраструктуры и аттракционов;
• Проведение внутренних аудитов и подготовка к внешним проверкам;
• Обучение команды стандартам сервиса и безопасности;
• Взаимодействие со всеми службами парка;
• Ведение отчетов по качеству и безопасности, аналитика;
• Отработка претензий гостей, разбор случаев, подготовка ответов, меры по предотвращению;
• Управление NPS;
• Улучшение CJM, инициатива по внедрению улучшений;
• Внедрение цифровых инструментов контроля – чек-листы, системы мониторинга, датчики.

Требования:

• Ответственность, внимание к деталям, аналитический склад ума, стрессоустойчивость, гибкость;
• Готовность к регулярному обучению и повышению квалификации;
• Готовность работать по выходным и праздничным дням;
• Приветствуется знание Битрикс, Манго-телефонии, TextBack, Lime, iiko
• Знание принципов управления качеством в сфере развлечений;
• Образование: высшее (менеджмент или управление качеством)
• Нормативная база – общие требования к безопасности аттракционов (желательно), санитарно-эпидемиологические требования для общественных мест, охрана труда, противопожарная безопасность, ХАССП (желательно);

Условия:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• График работы 5/2 с 10:00-19:00;
• Команда отдела: Администраторы парка, колл-центр, парковщики.
• Интересные задачи, которые не дадут заскучать;
• Возможность реализовывать свои идеи и видеть прямой результат своей работы;
• Скидки и бонусы на услуги парка;
• Бесплатная парковка для сотрудников;
• Дружную команду и поддержку в развитии.
• Работу в самом весёлом месте на земле — в парке развлечений!)

Хочешь делать мир ярче вместе с нами? Присылай своё резюме.)