Руководитель клиентского сервиса

Основное направление деятельности ENERGON — промышленные аккумуляторные батареи (включая бренды DELTA, DELTA XPERT, SECURITY FORCE, REVOLTER, BATTBEE, ВОСТОК PRO, Smart Watt и другие), солнечные модули и решения на их основе. Продукция применяется в системах безопасности, источниках бесперебойного питания, системах связи и телекоммуникаций, возобновляемых источниках энергии, электротранспорте и мототехнике.

Мы приглашаем на работу - Руководителя отдела клиентского сервиса.

подчинение Директору департамента.

Обязанности:

• Ежемесячная оценка работы сотрудников (предоставление данных КПЭ, прослушка звонков, контроль выполнения SLA)
• Контроль за уровнем удовлетворенности клиентов, принятие корректирующих мер
• Подбор персонала, обучение, наставничество
• Реализации проектов по оптимизации бизнес-процессов, включая выстраивание эффективного и бесперебойного взаимодействия департамента клиентского сервиса со смежными подразделениями
• Проведение регулярных встреч с сотрудниками в закрепленной группе по итогам месяца
• Распределение нагрузки в рамках закрепленного направления
• Разрешение сложных вопрос с клиентами в результате взаимодействия с подчиненными Менеджерами
• Предоставление отчета руководителю по выполненной работе сотрудников в закрепленной группе.
• В подчинении 3 группы МРК ( 30 чел).
• знание программ 1С ERP, bitrix 24 - обязательно.

• Работать с базами данных клиентов / с системой управления взаимоотношениями с клиентами
• Консультировать клиентов и партнеров по вопросам приобретения и использования (эксплуатации) оборудования
• Подготавливать коммерческие предложения Вести деловую переписку. Вести деловые переговоры
• Оформлять сопроводительные документы на продаваемые товары и услуги компании
• Обрабатывать информацию о сделках
• Вести учет сделок по продаже
• Начальные знания первичной бухгалтерской документации. Основы делопроизводства
• Программы работы с таблицами и правила их использования
• Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования

Личные качества:

стратегическое мышление, коммуникативные навыки (умение четко ставить задачи и слушать других), решительность, ответственность, адаптивность и эмоциональный интеллект. Важны также честность, самостоятельность, умение делегировать, контролировать и развивать сотрудников, позитивный настрой

Условия:

• Доход: фиксированный оклад + понятная система и прозрачная система мотивации
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00
• Социальные гарантии и разнообразные бенефиты: Бессрочный трудовой договор, официальное трудоустройство согласно ТК РФ (оплачиваемый отпуск 28 дней и больничный), ДМС (включая стоматологию) сразу после испытательного срока
• Современный и комфортный офис: удобное расположение, БЦ Light Tower, недалеко от метро (м. Авиамоторная/ м. Лефортово/) от м. Римская или м. Площадь Ильича курсирует корпоративный шаттл.

• Корпоративная культура и возможности развития:

  Мы ценим своих сотрудников и создаем лучшие условия для профессионального и личностного развития:

  Адаптация и обучение:

• Индивидуальный план адаптации в должность
• Глубокое обучение продукту - у нас собственный Корпоративный университет и программа внутреннего обучения, развитая система наставничества
• Доступ к Корпоративной библиотеке для саморазвития
• Возможность обучения на платформе "Актион" для повышения профессиональной квалификации