Специалист технической поддержки (Help Desk, 1-я линия)

О компании

Мы технологический стартап, который создаёт цифровую платформу для компаний, автоматизирующую международные закупки, логистику и процессы валютного контроля.

Работаем с современными технологиями:

- Java 21 / Spring Boot 3

- PostgreSQL (liquibase), Redis

- Kafka

- CI/CD через Jenkins/GitLab

- Agile (Scrum/Kanban) + Jira / Confluence

- У нас сплочённая команда, где важны честность, уважение, поддержка и здоровое чувство юмора.

Обязанности:

• Прием и обработка обращений пользователей через электронную почту, чат и систему ITSM.
• Вежливое и профессиональное общение, уточнение деталей проблемы.
• Регистрация, категоризация и подробное описание инцидентов и запросов.
• Диагностика и решение типовых проблем: сброс паролей, настройка программного обеспечения, устранение проблем с доступом к сети, принтерам и рабочему месту.
• Информирование пользователей о статусе и ходе решения их запросов.
• Своевременная эскалация сложных инцидентов на второй уровень поддержки.
• Ведение базы знаний, подготовка и обновление инструкций.
• Соблюдение регламентов, SLA и корпоративных стандартов информационной безопасности.

Требования:

• Знание операционных систем Windows, Linux и базовых офисных программ.
• Опыт работы в технической поддержке или готовность быстро обучаться.
• Коммуникабельность, внимательность, ответственность.
• Умение работать с системами управления заявками будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Медицинское страхование (ДМС)
• Комфортный офис в ЮЗАО Москвы
• Компенсация абонемента в спортзал
• Возможности профессионального и карьерного роста
• Неформальную атмосферу в молодой и перспективной команде
• Участие в создании продукта с нуля в высоконагруженной и востребованной отрасли
• Прямое влияние на архитектуру и функциональность платформы.
• Работу в команде экспертов из строительства, IT и ВЭД.
• Возможность профессионального роста до ведущего аналитика или product owner.