Руководитель направления клиентского сервиса

Группа компаний "Агротек" - крупнейший федеральный дистрибьютор средств защиты растений, микроудобрений и семян. Мы прошли большой путь и многого достигли:

• более 30 лет успешной работы и мощная экспертиза в агрономии
• 48 регионов присутствия
• ТОП-3 по продаже продуктов BASF, Bayer, Syngenta
• 7000+ сельхозтоваропроизводителей выбирают нас за профессионализм, качество и индивидуальный подход

И это только начало. Наша главная задача - сделать современные технологии доступными для любого сельхозпредприятия нашей страны. Уже сегодня мы предлагаем инструменты и сервисы, чтобы поддерживать и улучшать бизнес наших клиентов.

Мы развиваем собственное производство и активно наращиваем продуктовый портфель, чтобы предлагать аграриям максимальный выбор, мы дорожим своим именем и выстраиваем долгосрочные бизнес-отношения с Клиентами и Партнерами.

Нам мало быть лидером рынка, мы хотим стать недосягаемым лидером и верим, что это возможно вместе с отличной слаженной Командой.

Мы приглашаем Руководителя направления клиентского сервиса и предлагаем:

• Работу в стабильной, перспективной и значимой для страны отрасли
• Бодрую, позитивную и неравнодушную команду
• Кристальное трудоустройство и конкурентную "белую" заработную плату
• Оборудованное рабочее место в офисе, мобильную связь, ДМС после испытательного срока

Ваши задачи:

• Разработка и реализация стратегии по повышению уровня клиентского сервиса
• Централизация и стандартизация процессов клиентского сервиса, контроль исполнения

• Разработка и внедрение стандартов коммуникации / SLA Клиентского сервиса для внешнего клиента
• Внедрение автоматизированных решений и технологий для повышения эффективности сервиса
• Работа с рекламациями, анализ и маршрутизация клиентских запросов, жалоб и обратной связи для выявления внутренних точек роста
• Проведение исследований/опросов клиентов
• Контроль выполнения KPI по удовлетворенности клиентов, срокам исполнения и качеству обслуживания
• Участие в маркетинговых мероприятиях компании (обучение, семинары, выставки, дни поля и т.д.)
• Разработка, внедрение и регулярное предоставление аналитических отчетов по работе Клиентского сервиса
• Обучение и аттестация команды менеджеров клиентского сервиса, формирование культуры клиентоориентированности и сервисного мышления

Мы будем рады обсудить вакансию, если вы:

• Имеете высшее образование (предпочтительно в области менеджмента, маркетинга, коммуникаций или аналогичных сферах)
• Работаете в сфере клиентского сервиса или обслуживания корпоративных клиентов более 3-х лет, предпочтительно в B2B сегменте
• Руководите распределенной командой более 1-го года
• Знаете методы и инструменты клиентской аналитики, управления качеством обслуживания, систем CRM
• Обладаете навыками разработки и внедрения стандартов сервиса, процедур, программ обучения, создания скриптов для разных типов коммуникации (исходящие/входящие)
• Умеете анализировать показатели эффективности и принимать управленческие решения
• Проявляете лидерство и инициативность, умеете брать на себя ответственность и завершать задачи