Менеджер по работе с клиентскими отзывами

Нам нужен специалист, который будет работать с обратной связью, помогать поддерживать качественную коммуникацию и внимательно относиться к каждому отклику, комментарию и оценке

Рабочие обязанности:
1. Обрабатывать клиентские отзывы на разных площадках компании
2. Отвечать на комментарии и сообщения в соответствии со стандартами компании
3. Передавать важные обращения и спорные ситуации ответственным специалистам (чтобы как можно быстрее решить проблему клиента)
4. Фиксировать обратную связь и систематизировать информацию
5. Помогать отслеживать повторяющиеся запросы, замечания и предложения клиентов
6. Участвовать в улучшении шаблонов ответов
7. Поддерживать вежливую, корректную и профессиональную коммуникацию

Эта работа подойдет вам, если вы:
• умеете грамотно и понятно излагать мысли письменно
• внимательны к деталям и не пропускаете важные нюансы
• способны сохранять доброжелательность даже в непростом диалоге
• уверенно находите и анализируете информацию в интернете
• готовы работать по внутренним инструкциям, а также знать перечень услуг компании
• умеете аккуратно вести переписку и соблюдать стандарты общения

Преимущество для кандидата, если у вас есть опыт работы с клиентами в онлайн-переписке, опыт в поддержке, обработке обращений или комментариев

Со своей стороны предлагаем:
• гибкий удаленный график работы, с возможностью корректировки
• официальная работа в штат компании по Трудовому контракту
• понятные задачи без сложного входа с подготовкой к рабочим процессам и сопровождением на старте
• стабильные выплаты с надбавками за выполнение объема и закрытия сложных вопросов
• дружную команду и адекватную коммуникацию

Если вам подходит работа с текстом, клиентской обратной связью и онлайн-коммуникацией — ждем ваш отклик. Укажите ваш опыт работы, а также контактную информацию для связи с вами