Менеджер по работе с клиентскими отзывами на маркетплейсах

Отзывы — это не просто сообщения от клиентов, а важная часть репутации компании. Поэтому нам нужен специалиста, который будет работать с обратной связью, помогать поддерживать качественную коммуникацию и внимательно относиться к каждому отклику, комментарию и оценке

Рабочие обязанности:

1. Обрабатывать клиентские отзывы на разных площадках компании

2. Отвечать на комментарии и сообщения в соответствии со стандартами компании

3. Передавать важные обращения и спорные ситуации ответственным специалистам (чтобы как можно быстрее решить проблему клиента)

4. Фиксировать обратную связь и систематизировать информацию

5. Помогать отслеживать повторяющиеся запросы, замечания и предложения клиентов

6. Участвовать в улучшении шаблонов ответов

7. Поддерживать вежливую, корректную и профессиональную коммуникацию

Эта работа подойдет вам, если вы

• умеете грамотно и понятно излагать мысли письменно

• внимательны к деталям и не пропускаете важные нюансы

• способны сохранять доброжелательность даже в непростом диалоге

• уверенно находите и анализируете информацию в интернете

• готовы работать по внутренним инструкциям, а также знать перечень услуг компании

• умеете аккуратно вести переписку и соблюдать стандарты общения

Преимущество для кандидата, если у вас есть опыт работы с клиентами в онлайн-переписке, опыт в поддержке, обработке обращений или комментариев

Со своей стороны предлагаем:

• гибкий удаленный график работы, с возможностью корректировки

• официальная работа в штат компании по Трудовому контракту

• понятные задачи без сложного входа с подготовкой к рабочим процессам и сопровождением на старте

• стабильные выплаты с надбавками за выполнение объема и закрытия сложных вопросов

• дружную команду и адекватную коммуникацию

Если вам подходит работа с текстом, клиентской обратной связью и онлайн-коммуникацией — ждем ваш отклик. Укажите ваш опыт работы, а также контактную информацию для связи с вами