Специалист технической поддержки

• Предоставление технической поддержки по оборудованию компании действующим клиентам по телефону и электронной почте, чату;
• Проведение начальной диагностики для определения причин неисправностей;
• Взаимодействие с коллегами, разработчиками для решения технических проблем клиентов;
• Подготовка обучающих материалов и инструкций;
• Пополнение базы знаний о возникших инцидентах.
• Составлять отчеты, по частым запросам пользователей;
• Ведение отчетности по выполненным работам;
• Контроль соблюдения сроков выполнения задач;

Дополнительным преимуществом будет релевантный опыт:

• Технической поддержки пользователей на рабочих местах, сотрудников удаленных рабочих мест с использованием систем удалённого доступа.
• Диагностика, ремонт и модернизация компьютерной техники (ноутбуки, ПК, сервера).

• Наличие опыта работы в Service Desk от 1 года.
• Грамотная устная и письменная речь;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Ответственность и внимательность;
• Способность работать в режиме многозадачности;
• Опыт работы в CRM системах.

• График работы 5\2;
• Дружелюбную и профессиональную команду;
• Возможность напрямую участвовать в развитии продукта;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Испытательный срок 3 месяца, ДМС после испытательного срока;
• Заработная плата формируется на основе финансовых ожиданий кандидата.