Специалист технической поддержки

Работа в нашей компании - это:

• уверенность – мы соблюдаем ТК РФ, чтобы Вы были уверены и в сегодняшнем, и в завтрашнем дне;
• здоровье – мы предлагаем сотрудникам заботу о своем здоровье как при помощи лучших профессионалов за счет программ ДМС (и стоматологов – тоже), так и доплачивая разницу по больничному листу до размера зарплаты (до 10 дней в году);
• дополнительные полчаса сна (или даже больше) – за счет расположения офиса ст.м. Новослободская/Менделеевская (ул. Сущевская, д. 27, стр. 1);
• саморазвитие (24/7, если захотите) – для сотрудников работает удобное мобильное приложение с десятками электронных курсов и материалов для развития, в которых мы постарались собрать лучшие отечественные и мировые практики и инструменты как по hard, так и по soft-skills;
• ЗОЖ – вместе играем и участвуем в спортивных мероприятиях.

Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка обращений пользователей по вопросам предоставления ИТ-услуг: регистрация обращений внутренних и внешних клиентов в системе Service Desk, типизация, категоризация, первичная диагностика, предварительный анализ и дальнейшая эскалация обращений;
• Поддержка внутренних пользователей: обслуживание учетных записей пользователей (разблокирование, сброс и смена пароля), консультирование по работе с различными Информационными ресурсами Банка.

Наши ожидания :

• Опыт работы в системах ServiceDesk;
• Знание линейки пользовательских версий ОС Windows на уровне среднего пользователя;
• Развитые навыки коммуникабельности, общения по телефону, умение вести диалог, грамотная речь;
• Уверенный пользователь ПК.

Будет плюсом:

• Желательно иметь опыт общения с клиентами;
• Развитая способность быстрого обучения новым системам и технологиям.

Мы про людей, ведь бизнес делаем именно мы — это наши решения, идеи, творчество и труд.