Support engineer (911)

Мультиканальная платформа информирования и управления высокоприоритетными сбоями в Банке и экосистеме Сбера с оценкой влияния на клиентские сервисы в онлайн режиме.

Продукт предназначен для топ-менеджмента банка и экосистемы, руководителей подразделений, владельцев и лидеров продуктов, дежурных смен и специалистов по сопровождению ИТ-услуг. Основная цель — эффективное управление массовыми отклонениями для минимизации негативного влияния на внешних и внутренних клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• установка, настройка и обновление приложений на тестовых стендах для проведения приемо-сдаточных испытаний и промышленной эксплуатации средствами DevOps (Jenkins, Ansible, BitBucket)
• проведение технологических и регламентных работ на тестовом и промышленном контурах: добавление новых серверов приложений, применение новых настроек, настройка интеграций
• мониторинг продукта, бизнес-цепочки, утилизация оборудования/приложений. Анализ данных мониторинга и логирования, подключение и настройка системы централизованного автоматизированного мониторинга (Zabbix, Grafana и др.). Внедрение предложений по улучшению производительности и надежности АС
• анализ и прогнозирование мощностей, необходимых для функционирования ПО
• поддержка ранее внедренного функционала и участие в оперативном устранении инцидентов в промышленной среде в качестве 2-й линии сопровождения, выявление дефектов ПО, решение проблем производительности
• регистрация проблем - причины инцидентов, находить решения по проблемам, анализ причин возникновения ошибок, отслеживание динамики, работа с дефектами и доработками в Jira
• сбор логов, дампов и другой диагностической информации, необходимой для анализа, оформления дефектов и устранения ошибок
• составление инструкций по сопровождению сервисов, передача функционала по сопровождению в дежурную смену 24/7, проведение аварийных учений.

Требования:

• навыки работы с SQL (select, insert, update, backup/restore)
• представление об интеграционных взаимодействиях, шлюзовых решениях
• Работа с Excel (ВПР итп)
• Работа с текстовыми файлами (поиск и замена)
• Опыт работы с Git
• Опыт работы с Ansible

Будет преимуществом для кандидата:

• работа с Openshift/Kubernetes
• работа в консоли Linux (bash)
• знакомство с ITSM-системами
• использование средств малой автоматизации
• знакомство с регулярными выражениями

Условия

• офис: г Москва, проезд 2-й Южнопортовый
• гибридный формат работы из города Москва
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.