Инженер технической поддержки L3 / Support engineer L3 (Termidesk)

Мы «Группа Астра» – один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения, в том числе защищенных операционных систем и платформ виртуализации. Разработка флагманского продукта, ОС семейства Astra Linux, ведется с 2008 года. На сегодня в штате компании более 2 300 сотрудников. Наша миссия – обеспечить технологический суверенитет России и ее лидерство в мировой IT-индустрии путем создания базовых технологий, специального и пользовательского ПО. Стратегическая цель – к 2030 году стать лучшим национальным производителем программных продуктов.

Termidesk — это мультиплатформенный продукт для безопасной удалённой работы, позволяющий создавать виртуальные рабочие места на любых платформах виртуализации и управлять жизненным циклом виртуальных машин. Это не только мощное решение, но и команда экспертов, которые решают сложные задачи и иногда совершают невозможное.

Обязанности:

• Приём и обработка обращений от 2-й линии техподдержки, работа в том числе на территории заказчика
• Траблшутинг проблем и инцидентов в работе системы
• Эскалация обращений на RnD и разработчиков при необходимости
• Разработка скриптов для автоматизации процессов, миграции данных, улучшения функционала систем
• Поддержка корпоративного портала, написание статей и инструкций
• Анализ и моделирование нестандартных кейсов интеграции Termidesk с ИТ-инфраструктурой потенциальных заказчиков

Требования:

• Опыт работы с платформами виртуализации на базе qemu/kvm/libvirt (Openstack / ПК СВ Брест /oVirt/zVirt)
• Понимание принципов работы VDI
• Понимание работы протоколов SPICE / VNC / RDP
• Опыт работы с bash / shell / python / powershell
• Знание Linux ( Astra Linux / Debian / CentOS ) на уровне администратора
• Опыт администрирования продуктов Microsoft (AD, RDS)
• Опыт работы с PostgreSQL
• Понимание принципов работы сетевых служб (TCP/IP / DHCP / DNS)

Будет плюсом:

• Опыт администрирования Apache, Nginx, postgres, HAProxy, LDAP, Kerberos
• Опыт в настройках отказоустойчивости с применением Keepalived, Open vSwitch
• Опыт работы с ansible, Puppet, Foreman, Vagrant, Terraform, docker
• Опыт работы с платформами мониторинга (Zabbix, Graphana, Prometheus)

Условия:

• Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный "белый" доход, и полноценный соцпакет
• График в твоем ритме. Мы здесь ради результата, а не процесса. Начинай свой рабочий день, когда тебе удобно, просто договорись с руководителем. У нас не принято стоять с секундомером на проходной, а вот пунктуальность на общих встречах мы ценим, так как бережно относимся к времени коллег
• Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией