Руководитель инфраструктуры (Head of Infrastructure)

Компания - российский разработчик программного обеспечения и эксперт в области контакт-центров. Её технологии обеспечивают связь между миллионами клиентов и крупнейшими компаниями страны.

ИТ-инфраструктура - это сердце бизнеса: от её стабильности напрямую зависит прибыль компании и выполнение обязательств перед заказчиками. Работа ведётся в режиме 24/7, где минута простоя критична.

В связи с расширением штата открыта вакансия Руководитель инфраструктуры (Head of Infrastructure).

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение отказоустойчивости: Управление эксплуатацией геораспределенной ИТ-инфраструктуры (сети, ЦОДы, серверы, телефония) с целью достижения максимальной доступности сервисов и минимизации времени простоя (MTTR).

• SRE и мониторинг: Организация работы SRE-команды 24/7, внедрение и контроль SLO, управление Error Budget, развитие систем мониторинга (Prometheus, VictoriaMetrics, Grafana) и логирования для предиктивного выявления сбоев.

• Личное участие в инцидентах: Руководство устранением сложных инцидентов высокой критичности, проведение postmortem-анализов и внедрение изменений, предотвращающих повторение сбоев.

• Развитие инфраструктуры: Проектирование отказоустойчивой архитектуры сетей связи, дата-центров и серверных мощностей. Планирование мощностей (capacity planning) и оптимизация стоимости инфраструктуры (Cloud Cost Optimization).

• Обеспечение непрерывности бизнеса (BCP/DRP): Разработка, регулярное обновление и практическая отработка планов восстановления после сбоев (Disaster Recovery), включая организацию аварийных учений.

• Управление жизненным циклом: Обеспечение изолированной работы Development, Testing и Production контуров, автоматизация развертывания и конфигурирования стендов (Ansible, Terraform).

• Управление командой и процессами: Руководство командой системных и сетевых инженеров (~ 30 человек), построение процессов (ITSM, Change Management), развитие компетенций сотрудников, целеполагание (OKR/KPI).

• Бюджетирование и закупки: Формирование и контроль исполнения бюджета (CAPEX/OPEX), планирование закупок оборудования, софта и услуг, управление отношениями с вендорами (Cisco, Huawei, Fortigate) и подрядчиками.

Требования:

• Управленческий опыт: Опыт работы на руководящей позиции в ИТ-инфраструктуре (Руководитель эксплуатации, SRE-lead, Head of Infrastructure) от 4-5 лет.

• Сети и телефония: Глубокое понимание сетевых протоколов (BGP, OSPF, MPLS, VPN) и архитектуры IP-телефонии (SIP, RTP). Опыт работы с оборудованием Cisco/Huawei и Asterisk (или аналогичными платформами).

• ЦОД и серверы: Экспертный уровень администрирования VMware vSphere (HA, DRS, vSAN). Опыт полного цикла управления собственными дата-центрами или колокацией: энергоснабжение, охлаждение, кросс-соединения.

• Эксплуатация 24/7: Опыт работы в компаниях, где простой инфраструктуры напрямую влияет на выручку (телеком, банки, финтех, крупные ритейл/логистика), и навыки кризис-менеджмента при критических инцидентах.

• SRE-подход: Опыт внедрения культуры надежности: управление инцидентами, проблемами, изменениями, проведение postmortem-анализов и работа с метриками надежности (SLO/SLA, MTTR).

• Мониторинг: Опыт организации систем мониторинга и логирования с использованием современного стека (Prometheus, VictoriaMetrics, Grafana, Zabbix или аналоги).
• ОС и виртуализация: Уверенное знание Windows Server и Linux (CentOS/AlmaLinux/Debian), понимание принципов контейнеризации (Docker, Kubernetes).

Будет плюсом:

• Опыт миграции и построения гибридных инфраструктур с использованием облачных провайдеров (Yandex Cloud, VK Cloud, Cloud.ru).
• Опыт управления инфраструктурой в регулируемых отраслях (PCI DSS, GDPR, 152-ФЗ).

Условия:

• Достойное и прозрачное вознаграждение: конкурентоспособный уровень дохода, который обсуждается индивидуально, с официальным подтверждением в трудовом договоре.
• Гибкость и забота о вас: возможность удаленной работы.
• Работа с реальными вызовами: решение нестандартных задач в высоконагруженной системе, где ваш опыт напрямую влияет на бизнес-результат.
• Команда профессионалов: работа в кругу сильных коллег, где ценят экспертизу и здоровую техническую дискуссию.
• Официальное оформление и соцпакет: полное соблюдение ТК РФ с первого дня, оплата больничных и отпусков.
• Забота о здоровье и комфорте: программа расширенной телемедицины (онлайн-консультации врачей), корпоративный спорт (поддержка активного образа жизни).
• Система премирования: по результатам работы и достижения ключевых показателей (KPI).