Менеджер по обучению персонала (отель)

Мы ищем опытного и амбициозного Менеджера по обучению и развитию персонала для управления программами развития персонала в двух престижных отелях:

• Отель «МонАрх Москва" 5* (ex. Marriott)
• Отель The Alexander a Luxury Collection Hotel Yerevan 5* (Marriott)

Это уникальная возможность для специалиста, готового к вызовам международного уровня. На этой ключевой позиции Вы будете отвечать за формирование и поддержание стандартов безупречного сервиса в двух столичных отелях класса люкс, расположенных в динамичных культурных центрах — Москве и Ереване.

Обязанности:

• Разработка годового плана обучения в соответствии со стандартами бренда и целями отеля.
• Проведение регулярного анализа потребностей в обучении совместно с руководителями отделов.
• Ежемесячная подготовка и рассылка календаря обучения руководителям отделов.
• Поддержка и коучинг внутренних тренеров отделов и руководителей подразделений.
• Стандартизация процедур обучения на рабочем месте и перекрестного обучения между отделами.
• Проведение выборочных проверок и аудитов сервиса для оценки эффективности обучения.
• Выявление недостатков в обслуживании и их устранение с помощью целевого обучения.
• Выполнение подготовительной работы (prework) для обучения по программе BSA (Brand Standard Audit).
• Управление бюджетом на обучение и распределение ресурсов.
• Организация и координация перекрестного обучения, участия сотрудников в семинарах.
• Ведение точной отчетности в системе MGS (Marriott Global Source).
• Мониторинг показателей выполнения обязательных тренингов бренда в MGS.
• Подготовка ежемесячных отчетов с ключевыми показателями и планами действий.
• Проведение и обеспечение прохождения сотрудниками следующих программ обучения: Стандарты бренда и сервиса (Введение для новых сотрудников, Основы сервиса, Вовлекающий сервис, Восстановление сервиса)

• Высшее образование.
• Опыт работы в сфере обучения и развития (Learning & Development) или управления обучением в индустрии гостеприимства от 3 лет, предпочтительно в отелях класса люкс.
• Опыт работы в отелях под управлением бренда Marriott будет являться преимуществом.
• Глубокое понимание стандартов гостевого сервиса, корпоративной культуры и принципов обслуживания в сегменте люкс.
• Подтвержденный опыт разработки и внедрения программ обучения (адаптация, профессиональные навыки, развитие лидерских качеств).
• Отличные навыки презентации и фасилитации.
• Превосходные письменные, устные и межличностные коммуникативные навыки.
• Навыки аналитики и отчетности: отслеживание KPI (часы обучения, завершение сертификаций, результаты аудитов сервиса).
• Способность эффективно взаимодействовать с руководителями отделов и топ-менеджментом.
• Готовность к командировкам в отель в низкий сезон для проведения обучения на месте, повышения квалификации персонала и укрепления стандартов сервиса.
• Гибкий график работы в соответствии с операционными задачами и сроками реализации учебных проектов.

• Официальное трудоустройство (в России) с первого дня, соблюдение всех норм трудового законодательства

• Удобный график: 5/2 (с 9:00 до 18:00, в пятницу — до 16:45).

• Стабильная, официальная и своевременная заработная плата

• Программа ВЗР — поддержка сотрудников за рубежом

Расширенный социальный пакет:

• ДМС (расширенная медицинская страховка)
• Возможности профессионального роста и обучения (оффлайн и онлайн)
• Корпоративная мобильная связь
• 6 дополнительных оплачиваемых дней отпуска
• Корпоративные мероприятия и праздники
• Льготы и скидки на услуги отеля
• Бесплатное питание
• Бесплатная химчистка рабочей одежды

Удобное расположение: 5–7 минут от метро Динамо, Беговая и МЦД-1

Просим указывать в сопроводительном письме ожидаемый уровень дохода.