Ведущий специалист технической поддержки пользователей (VIP пользователи)

Вы будете отвечать за:

• Обеспечение конфиденциальности деятельности подразделения и информационных ресурсов VIP пользователей;
• Консультации по вопросам, возникающим в процессе эксплуатации мобильных и персональных устройств;
• Информирование VIP пользователей по вопросам персональной информационной безопасности;
• Обеспечение контроля функционирования программно-аппаратных средств резервного копирования устройств VIP пользователей;
• Регулярное общение с ассистентами руководителей и первыми лицами компании, выявление потребностей, решение технических сбоев, установку/обновление/удаление программного обеспечения.
• Контроль состояния переговорных комнат. Необходимо следить за их расписанием, предварительно проверять исправность подключения ВКС оборудования, регулярно проводить обновление ПО и прошивок, оказывать консультации по использованию оборудованием ВКС и телефонии.
• Контроль остатков расходных материалов в личных принтерах и МФУ. Формирование списка ЗИП, контроль его остатков, своевременное уведомление руководителя о необходимости закупки.
• Изначально мы все покажем, расскажем, научим, обеспечим всем необходимым оборудованием и программным обеспечением. Дальше – придется самостоятельно развивать уровень сервиса технической поддержки, предлагать свои идеи и свое видение на организацию работы.

• Имеете диплом о высшем образовании;

• Имеете экспертные знания продуктов экосистемы Apple (iPhone, iPad, iWatch, AirPods, MacBook и iMac) и операционных систем iOS, MacOS а также основных программных пакетов, устанавливаемых на данное оборудование;

• Работали с VIP пользователями (обязательное требование);

• Работали с Windows 10, Microsoft Office 2016, 2021, MS Teams, DION.
• Знаете MS Exchange (понимание как работает, как настраиваются различные клиенты на разных платформах, какие функциональные возможности имеет – общие календари, почтовые ящики, задачи и пр.).
• Знаете PDF Transformer и ему подобные приложения по распознаванию и редактированию PDF файлов.
• Знаете стек протоколов TCP/IP, чтобы диагностировать неисправности на уровне сети.
• Знаете PowerShell и умеете писать скрипты (будет преимуществом).
• Знаете ОС Windows и MacOS на уровне администратора, умеете проводить диагностику сбоев, идентифицировать ошибки, умеете их быстро устранять.
• Знаете Active Directory – создание, блокировка, перемещение учетных записей, групп безопасности.
• Понимаете, что такое кодировка, как могут проявляться проблемы с ней и как их устранять.
• Знаете линейки МФУ Canon, Xerox, HP – умение быстро и аккуратно извлечь застрявшую бумагу, диагностировать ошибки, возможно что то устранять самостоятельно, при срочной необходимости.
• Клиентоориентированны, коммуникабельны, ответственны, самостоятельны, пунктуальны, умеете объяснить сложные вещи простым языком.

• ТОП-10 Золотодобывающих компаний России в стадии роста и трансформации;

• Работа в управляющей компании: 13 операционных активов и большой портфель проектов развития;

• Команда лидеров отрасли, владеющих лучшими производственными и управленческими практиками;

• Инновационный подход и использование самых продвинутых технологий;

• Возможность реализовать свой потенциал и построить карьеру;

• Профессиональное обучение и развитие;

• Пакет страхования: ДМС, страхование жизни и выезда за рубеж, онкострахование;

• Программа "Кафетерий льгот": 11000 руб/мес. на одну из категорий: питание, транспорт, спорт, ДМС для родственника;

• 100% доплата до оклада в отпуске и командировках, а во время больничного до 10 дней в год;

• Bestbenefits: доступ к специальным предложениям от наших партнеров и эксклюзивным скидкам;

• Офис в Москва-Сити.