Специалист по работе с клиентами (клиентский сервис)

«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.

«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.

Обязанности:

• Прием входящих звонков, поступивших на мобильные телефоны горячей линии;

• Прием входящих сообщений в чат горячей линии и на почте;

• Выяснение повода и определение характера обращения;

• Проверка достоверности сведений, изложенных в обращении клиента;

• Оказание помощи для решения возникшей ситуации;

• Обращение к поставщикам услуг компании в России и за рубежом (авиакомпании, средства размещения, транспортные компании, принимающие компании), с целью получения информации об исполнении, неисполнении или ненадлежащем исполнении/предоставлении услуг;

• Информирование других отделов и подразделений компании о поступлении обращения, проделанной работе и иных обстоятельств, касаемо поступившего обращения;

• Информирование поставщиков услуг о поступлении обращения, вопросе и предоставление информации о туристах, их контактные данных и иных сведений, необходимых для решения возникшей ситуации;

• Внесение данных об обращении в «Отчет 24/7» Битрикс24;

• Бронирование и обработка заявок в системе САМО-тур (WEB);

• Поддержка сотрудников продаж в ночные смены: бронирование заявок в системе поставщика, обработка заявок, поступивших на платформу FIT-express.

Требования:

• Ответственность и внимательность в работе;

• Клиентоориентированность и доброжелательность;

• Активность, инициативность и умение работать в режиме многозадачности;

• Стрессоустойчивость и способность сохранять спокойствие в нестандартных ситуациях;

• Умение выстраивать эффективную коммуникацию по телефону и в чатах;

• Опыт работы в контактном центре, службе поддержки или в продажах. Со своей стороны готовы обучать нового сотрудника ;

• Быстрая обучаемость, способность быстро усваивать новую информацию;

• Владение английским языком на уровне не ниже B2;

• Интерес к сфере туризма и желание помогать людям во время отдыха;

• Рассматриваем кандидатов не только из сферы туризма — главное, чтобы вы умели налаживать контакт с людьми и могли оперативно и ответственно решать возникающие у туристов вопросы. Готовы обучить работе в наших внутренних системах и программных продуктах.

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• График 4/4, первые два дня смены с 10:00 до 22:00 (перерыв 1 час), следующие два дня смены с 22:00 до 10:00 (перерыв 1 час), далее четыре дня выходных;
• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;
• Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
• Возможность карьерного роста внутри компании;
• Участие в интересных проектах и инициативах.

Социальный пакет:

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);
• Скидка до 80% на изучение иностранных языков после испытательного срока;
• Фрукты и кофе без ограничений;
• Корпоративное обучение и развитие;
• Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
• Подарки на праздники;
• Скидки и специальные предложения от партнеров компании.