Руководитель клиентского сервиса

SNRG Creative (snrg-creative.com) — агентство, где стратегия встречается с креативом, а амбиции превращаются в идентичность.

В процессе работы необходимо:

• Управлять внутренними и внешними клиентами, выстраивать доверительные отношения с ключевыми заказчиками
• Активно развивать продажи проектов и услуг, напрямую влияя на размер премиального вознаграждения
• Проводить стратегические сессии, выявлять бизнес-цели клиентов и транслировать их в креативные брифы
• Самостоятельно управлять кросс-функциональными проектами — от постановки задач до презентации результата
• Координировать работу креативной команды (агентство, разработка, маркетинг, CRM, видеопродакшн), распределять задачи и контролировать качество
• Урегулировать сложные ситуации, управлять ожиданиями в условиях креативной неопределённости
• Собирать обратную связь от клиентов, отслеживать тренды и внедрять лучшие практики в клиентском сервисе
• Наставничать и развивать команду проектных менеджеров
• Разработать и внедрить/оптимизировать бизнес-процессы взаимодействия с внешними заказчиками (например, шаблоны брифов, чек-листы, форматы отчётов) с фиксацией улучшений (сокращение сроков согласования и т.п.).

Вашим преимуществом будет:

• Опыт работы 3 лет на аналогичной должности, предпочтительно в креативных агентствах;
• Навык управления портфелем B2B-клиентов, включая premium-сегмент;
• Умение профессионально презентовать креативные решения и согласовывать субъективные запросы
• Понимание маркетинговых метрик и опыт контроля сроков, бюджета и качества при высокой вариативности задач
• Эмоциональный интеллект, антихрупкость, культурная чуткость и креативное мышление
• Уверенные навыки работы в Word, Excel, Outlook
• Английский язык как преимущество.

Для вас мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные
• Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей
• Уникальная атмосфера в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды
• Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста
• Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний
• Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников
• Поддержка на этапе адаптации: вас будет сопровождать наставник и руководитель, которые помогут вам бережно интегрироваться в коллектив.

Ждем Ваш отклик!