Руководитель телефонии / Head of Telecom Department

Global Trads — международный e-commerce проект. Мы продаем сертифицированные БАДы на рынках Европы и Латинской Америки, входя в ТОП-3 в своем сегменте. Наши продукты представлены на крупнейших маркетплейсах (Amazon и eBay), а работа с крупными колл-центрами позволяет нам выстраивать бизнес на основе сильной аналитики.

Сейчас мы ищем руководителя телефонии с релевантным опытом работы в колл-центрах CPA nutra для работы в наших КЦ в ES и LATAM.

Что нужно делать:

• Управлять направлением телефонии/дозвона и отвечать за результат по Гео.
• Вести провайдеров: подключение, качество, SLA, эскалации, условия.
• Управлять номерной ёмкостью и пулами номеров: планирование, резервы, ротации, дефициты.
• Настраивать/контролировать маршрутизацию и фолбэки, балансировку по провайдерам.
• Организовать мониторинг: метрики, дашборды, алерты, ежедневный контроль.
• Выстроить процесс эскалации инцидентов.
• Регулярная отчётность по состоянию дозвона и плану улучшений.
• Взаимодействие с командами разработки по задачам телефонии.
• Управление специалистами направления (мониторинг/аналитика/VoIP) по задачам и приоритетам.

• Опыт управления телефонией/VoIP: провайдеры, номера, маршрутизация, стабильность.

• Умение строить и держать операционный контур: мониторинг/алерты, эскалация, системные изменения.

• Глубокое понимание причин деградаций дозвона и качества звонка.

• Аналитика метрик дозвона и сегментация по Гео/провайдер/пул/время; работа с дашбордами.

• Опыт менеджмента поставщиков: переговоры, SLA, эскалации, контроль качества провайдеров, коммерческие условия.

• Опыт управления номерной ёмкостью: планирование пулов, резервы, дефициты, риски блокировок/ограничений.

• График 5\2 удаленно; гибридный формат работы для специалистов из города Санкт-Петербург (с возможностью обсуждения деталей индивидуально);

• Конкурентную заработную плату. Мы ищем профессионала и готовы платить соответствующе;

• Команду заряженных единомышленников;
• Работу в международной стабильной компании, где нет бюрократического хаоса: каждый из сотрудников команды может убрать ненужные отчеты, процессы. Презираем подход "Мы так делаем, потому что всегда так делали/босс сказал".
  Если все вышесказанное про тебя - откликайся на вакансию, и HR свяжется в течение 1-3 рабочих дней!