Инженер технической поддержки

Ключевые задачи:

• Общение с внешними заказчиками по телефону и другим средствам коммуникации;
• Участие и сопровождение процессов внедрения проектов;
• Техническое обслуживание и сопровождение продуктов;
• Обновление ПО в продуктивной среде;
• Выполнение метрик SLA в случае эскалации инцидента по реализованному проекту;
• Написание инструкций для заказчиков, актуализация технической документации (Сonfluence).

Что для нас важно:

• Опыт работы с OS Linux (CentOS, Debian), ОС Windows на уровне администратора;
• Опыт работы с инструментами управления проектами и документацией (Atlassian Jira + Confluence или аналоги);
• Опыт работы с серверным оборудованием;
• Опыт работы в технической поддержке;
• Умение диагностировать ошибки с предоставлением инструкций и рекомендаций по их устранению;
• Знание систем виртуализации, систем контейнеризации и управления контейнерами.

Будет плюсом:

• Опыт работы с системами и ПО работающими в закрытых контурах​​​​​.