Куратор сопровождения клиентов

Полная занятость · 5/2 · удалённая работа · старт в ближайшие дни

Хотите работать в сфере международных программ и помогать людям переезжать в Германию без холодных продаж и стресса?

Deutscher Agent — миграционное агентство, которое сопровождает клиентов на программах Au Pair, волонтёрство (BFD), Ausbildung и др. Основатель агентства, Артём Шевцов, прошёл путь переезда по всем этим программам сам и окончил учёбу в Otto-von-Guericke Universität Magdeburg.

Сейчас мы расширяем команду и ищем куратора, который станет для клиента «точкой опоры» на всём пути: от первого шага после оплаты до получения визы в Германию. В агентстве выстроена понятная система работы с клиентами и чёткие регламенты по сопровождению.

Что вы будете делать?

- Сопровождать клиентов по этапам переезда (по готовым регламентам и чек-листам)

- Быть на связи с клиентами и командой: переписка, иногда голосовые сообщения

- Готовить и редактировать документы: биография, анкета, мотивационное письмо (по шаблонам)

- Вести переписку с немецкими организациями, рассылать заявки и отслеживать ответы

- Проводить пробные интервью с клиентами перед их реальными собеседованиями

- Поддерживать клиентов в организационных вопросах, связанных с переездом

Кого мы ищем?

Роль куратора подойдёт вам, если вы:

- Имеете опыт общения с клиентами и сильные коммуникативные навыки

- Любите общаться с людьми и умеете спокойно объяснять сложные вещи простыми словами

- Вовлечены в то, что вы делаете

- Умеете работать по инструкциям и доводить задачи до результата

- Умеете слаженно работать в команде и проявлять активность

- Готовы учиться и быстро осваивать новые инструменты и процессы

- Комфортно чувствуете себя в работе онлайн и самостоятельной организации дня

- Вы уверенный пользователь ПК и онлайн-инструментов

Требования к кандидату:

- Высокий уровень грамотности на русском языке

- Знание немецкого языка на уровне А2 и выше или готовность начать его изучать

- Приветствуется опыт работы с клиентами (поддержка, администрирование, колл-центр, сопровождение, менеджер по работе с клиентами и т.д.)

- Уверенное владение ПК: Google Docs, таблицы, мессенджеры, ChatGPT

- Готовность работать полный рабочий день без совмещения с другой занятостью

- Опыт именно в миграционной сфере не требуется — всему обучим

Условия:

- удалённая работа, полный рабочий день: пн–пт, 10:00–19:00 МСК с перерывами
- фиксированный оклад + бонусы за этапы сопровождения клиентов
- без переработок
- возможность быстрого старта

Оплачиваемое обучение:

- 3-дневная стажировка
- онбординг и поддержка в первый месяц работы
- четкие регламенты работы и поддержка наставника

Как проходит отбор:

1. Ваш отклик на вакансию и краткая информация о себе + ответ на вопрос: «Почему именно вы подходите для этой роли?»
2. Заполнение короткой анкеты.
3. Небольшое тестовое задание.
4. Интервью.
5. Договор и старт.