Специалист технической поддержки

Наш клиент в поисках специалиста технической поддержки!

Цель позиции: Консультирование клиентов по техническим вопросам, оперативное решение проблем, связанных с продукцией компании, и регистрация обращений в систему учета.

Ключевые обязанности:

Консультирование клиентов:

• Прием и обработка входящих обращений от клиентов через все каналы связи.
• Консультации по продуктам компании, комплектации, совместимости компонентов.
• Помощь в диагностике неисправностей: сбор информации, анализ симптомов, предложение решений.

Решение технических проблем:

• Пошаговое руководство по устранению неисправностей.
• Помощь в настройке программного обеспечения (Betaflight и др.).
• Консультации по сборке, пайке и калибровке дронов.
• Диагностика проблем с видео- и радиосвязью.

Работа с гарантией и возвратами:

• Первичная диагностика причины дефекта.
• Оформление гарантийных случаев в соответствии с регламентом компании.
• Консультация клиента по процессу ремонта.

Ведение документации:

• Создание и ведение тикетов по каждому обращению.
• Внесение записей в базу знаний на основе частых проблем и их решений.
• Фиксация всех случаев дефектов для последующей передачи в инженерный отдел.

Требования к кандидату:

• Опыт работы в технической поддержки или сервисном центре (желательно, в сфере электроники) будет плюсом.
• Умение четко и понятно излагать мысли в письменной и устной форме.
• Глубокое увлечение FPV-тематикой и практический опыт:
  • Опыт сборки и/или ремонта FPV-дронов.
  • Уверенное знание основных компонентов дрона и их взаимодействия.
  • Практический опыт настройки полетных контроллеров через Betaflight Configurator (или аналоги).
  • Понимание основ пайки и работы с мультиметром.
  • Базовое понимание радиочастот (VTX, RX).

• Высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности.
• Умение работать в стрессовых ситуациях и общаться со сложными клиентами.
• Способность объяснять сложные технические вещи простым языком.
• Внимательность к деталям и усидчивость.
• Командный дух и желание учиться новому.

Будет преимуществом:

• Опыт пилотирования FPV-дронов.
• Базовые знания английского языка для чтения технических форумов и документации.