Менеджер по работе с отзывами и клиентами на маркетплейсах (чаты)

Здравствуйте! Меня зовут Александр, я руководитель компании, которая успешно занимается продажей товаров на маркетплейсах.

В настоящий момент мы находимся в поиске сотрудника, который сможет оперативно и грамотно отвечать на отзывы и вопросы, урегулировать ситуации с возвратами и корректно общаться с нашими покупателями через чаты.

О компании: мы за здоровый образ жизни! Аэрогрили, которые мы продаем - обеспечивают здоровое питание, отпариватели - убивают бактерии, воздуходувки - удаляют пыль, а наколенники - защищают суставы от травм.

Наша компания - топ 1 по продаже наколенников. А также, мы обгоняем в продажах бытовой техники Xiaomi, Tefal, Polaris, Kitfort, М.Видео, Эльдорадо.

Обязанности:

Коммуникация с клиентами в чатах:

• Оперативная обработка чатов продавца на Ozon и Wildberries, а также Telegram чата, ответы на вопросы и отзывы;

Работа с возвратами и спорами:

• Вежливое и лояльное общение с клиентами в чатах по вопросам возвратов, решение конфликтных ситуаций (даже с самыми импульсивными покупателями);

Управление отзывами:

• Ежемесячная аналитика отзывов, выявление слабых мест товара, жалоб клиентов для улучшения продукта;
• Закрепление и изменение отзывов;
• Контроль работы ИИ-помощников, корректировка сообщений;
• Работа с негативом: разбор жалоб, урегулирование спорных ситуаций, удаление необоснованных отзывов, оповещение руководства о резком увеличении количества 1-звездочных отзывов.

• Уверенный пользователь Google и Excel Таблиц;
• Быстрая обучаемость, оперативность в выполнении задач;
• Ответственность и пунктуальность;
• Позитивное отношение, активная жизненная позиция, эмоциональная стабильность;
• Аналогичный опыт работы, а также опыт работы в клиентском сервисе или технической поддержке будет вашим преимуществом;
• Умение использовать в работе ИИ будет вашим плюсом.

• Частичная занятость, 5-6 часов в день, 6/1, понедельник - суббота;
• Важно оставаться на связи с 9:00 до 21:00 мск и оперативно отвечать клиентам;
• Гибкий график работы, основной период работы приходится на часы с 9:00 до 11:00, с 18:00 до 21:00 мск - в будние дни и с 9:00 до 11:00, 13:00 до 15:00, 19:00 до 21:00 мск - в субботу;
• ЗП: оклад 50 000 руб. на период испытательного срока (1 мес), далее со 2го месяца - 60 000 руб.;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Адекватный руководитель, человеческое отношение к сотрудникам.

Если всё подходит - откликайтесь, буду рад познакомиться!