Персональный менеджер поддержки селлеров (B2B сегмент)

Wildberries — это крупнейший маркетплейс Европы, 30 млн пользователей ежедневно и технологические задачи, у которых нет аналогов. Компания стабильно развивается и работает в усиленном режиме: использует современный стек и новейшие технологии, разрабатывает множество новых hi-tech продуктов. Wildberries в цифрах: 120 млн пользователей; 14 стран присутствия и более 115 тыс. пунктов выдачи заказов; 43 млн клиентов и более 1,5 млн ежедневных заказов; 8 из 10 заказов доставляются на следующий день; Свыше 40 000 человек в нашей команде.

Чем предстоит заниматься:

• Активная работа с действующими селлерами (продавцами), работа преимущественно со звонками (80% звонки, 20% чаты).
• Консультирование клиентов по всему спектру продуктов и услуг компании, а также по условиям работы на площадке.
• Оперативное решение возникающих у селлеров вопросов, связанных с использованием Портала продавца.
• Соблюдение и поддержание высоких стандартов сервиса.
• Разъяснение вопросов документооборота и юридических аспектов взаимодействия.
• Помощь в вопросах, связанных с реализацией товаров и услуг на площадке (размещение товаров, продвижение, акции).
• Формирование, поддержание и развитие долгосрочных, доверительных отношений с закрепленными селлерами.
• Проактивная коммуникация, направленная на предупреждение потенциальных проблем и информирование об обновлениях.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Офисный формат работы.
• Бесплатное питание в офисе (шведский стол).
• Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией).
• Обучение продуктам и процессам компании.
• Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний.
• Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, ЖК Авеню 77.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке, продажах или account management от 1 года.
• Умение четко, грамотно и структурированно излагать мысли в письменной форме (для работы в чатах и в голосовых коммуникациях).
• Способность быстро осваивать новые IT-продукты и платформы.
• Высокий уровень клиентоориентированности и эмпатии.
• Навыки многозадачности и эффективной работы в динамичной среде.
• Опыт работы в e-commerce, маркетплейсах, IT-компаниях.
• Опыт работы в CRM-системах и мессенджерах.